Suomi menestyy lähes kaikissa kansainvälisissä vertailuissa erinomaisesti, mutta kotimaassa palveluiden ja toiminnan laatu aiheuttaa ongelmia. Syynä tähän voi olla ongelmat kilpailutuksessa, kirjoittaa professori Timo Hirvi Helsingin Sanomissa.
– Laatua on osattava mitata ja sen on oltava keskeinen kriteeri palveluja ja tuotteita hankittaessa. Kilpailutus tuottaa laatuongelmia, jos palvelujen tilaaja ei osaa tilata ja valvoa laatua, Mittatekniikan keskuksen eläkkeellä oleva ylijohtaja perustelee kirjoituksessaan. Hirvi kysyy kirjoituksessaan, onko suomalainen laatu sittenkin harhaa viimeaikaisten tulosten perusteella.
– Kun hinta on ykköskriteeri, laatua on vaikea vaatia. Määriteltyjen laatukriteerien tulisi muodostaa vähintään puolet tarjouspyynnön kriteereistä, professori muistuttaa.
Hirvi viittaa muutama vuosi sitten ilmestyneeseen yhdysvaltalaisen ASQ-laatuorganisaation tekemään kansainväliseen laatuvertailuun, jonka mukaan suomalaiset yritykset jäivät jumbosijoille 22 maan vertailussa.
– Selvityksen mukaan Suomen menestyksen esteenä ovat puutteellinen laatuosaaminen, toimintaprosessien huono dokumentointi, referenssien vähäisyys sekä standardien ja toimintajärjestelmien vähättely, Hirvi luettelee.
– Hyvä laatu ei ole itsestäänselvyys. Tärkeää on myös jatkuva laadun seuranta ja valvonta, Hirvi muistuttaa.