Tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät EPSI Ratingin tekemän tuoreen kyselyn mukaan POP Pankista ja Säästöpankista.
– Paikallisuus ja läheisyys korostuvat edelleen pankkien yksityisasiakkaiden arvostuksissa, mikä näkyy siinä, että kärkikolmikko on edelleen sama kuin viime vuonna. Uskollisimpia asiakkaat ovat POP Pankilla, OP Ryhmällä ja Säästöpankilla, kertoo EPSI Rating Finlandin toimitusjohtaja Tarja Ilvonen.
Suurista toimijoista OP Ryhmällä ja Handelsbankenilla ovat tyytyväisimmät yritysasiakkaat. OP Ryhmä on säilyttänyt hyvän tason kaikilla osa-alueilla.
Kansainvälisten pankkien asema on edelleen kotimaisia heikompi, mutta sekä Danske Bank että Nordea paransivat kyselyssä asemiaan selkeästi. Asiakkaiden mielestä Nordean ja Danske Bankin palvelulaatu on noussut, ja erityisesti tuotelaatu on noussut Danske Bankilla.
Handelsbankenin nousu tänä vuonna perustuu EPSI Ratingin mukaan imagon parannukseen ja erityisesti asiakkaana olon vaivattomuuteen.
Norstat Finland haastatteli syyskuun alkupuolella 1 779 Suomessa asuvaa yli 18-vuotiasta yksityisasiakasta ja 894 yritysasiakasta .