S-ryhmässä kokeillaan nyt itsepalvelu- eli pikakassoja myös pienissä myymälöissä. Ryhmäpäällikkö Veera Vuorinen S-ryhmän vähittäiskaupan ketjuohjauksesta kertoo pikakassojen käyttäjämäärien kasvavan jatkuvasti, ja niistä on hänen mukaansa saatu paljon hyvää palautetta.
– Kun asiakkaat alkoivat toivoa pikakassoja myös pienempiin myymälöihin, päätimme hyvistä kokemuksista rohkaistuneina kokeilla niitä, Veera Vuorinen kertoo S-ryhmän tiedotteessa.
Ensimmäiset pienen myymälän pikakassat on aukaistu Helsinkiin ja Jyväskylään. Pääkaupunkiseudulla toimivassa HOK-Elannossa odotetaan mielenkiinnolla, miten asiakkaat ottavat pikakassan vastaan juuri avatussa pienmyymälässä.
– Pikakassa on asiakkaiden arkea helpottava lisäpalvelu. Pienessä myymälässä pikakassa avittaa parhaimmillaan nopeaa asiointia, Alepa- ja S-market-ketjujen johtaja Kimmo Nikula HOK-Elannosta kertoo. Pääkaupunkiseudulla HOK-Elannon S-marketeissa noin neljäsosa asiakkaista käyttää hänen mukaansa pikakassoja.
S-ruokakaupoissa on ympäri Suomen jo lähes 40 itsepalvelukassaa, missä asiakas saa itse hoitaa tuotekoodien lukemisen ja maksutapahtuman. Kuukausittain asiakaskäyntejä on S-ryhmän mukaan jo noin miljoona.
– Käyttäjiä löytyy kaikista asiakasryhmistä. Esimerkiksi iällä tai sukupuolella ei näytä olevan käyttöhalukkuuden suhteen merkitystä, Vuorinen kertoo.
Pikakassojen avauksia harkitaan hänen mukaansa S-ryhmässä kuitenkin maltillisesti.
– Tärkeintä on, että pikakassoja on niissä myymälöissä, joissa ne tuottavat suurimman hyödyn asiakkaille. Asiakasmääriä ja palautteita seuraamalla teemme päätökset siitä, laajennetaanko palvelua muihin myymälöihin, Vuorinen toteaa.
Hän myös kertoo, että myymälähenkilökunnan määrässä ei ole tapahtunut muutosta pikakassojen vuoksi.
