Nokian ja Samsungin puhelinten käyttäjät taas ovat tänä vuonna suunnilleen yhtä tyytyväisiä kuin viime vuonna, kertoo EPSI Finlandin tutkimus.
Sonyn osalta ei saatu täysin luotettavaa tulosta pienen markkinaosuuden vuoksi. Viitteellinen tyytyväisyysindeksi Sonylla on kuitenkin hyvä, 77,8.
Suomessa suosituimpien matkapuhelinmerkkien asiakastyytyväisyys on jo useana vuonna pysynyt samana. Ykkösenä on iPhone, toisena Nokia ja kolmantena Samsung.
– Nokian asiakkaiden tyytyväisyyteen Microsoft-kauppa ei selvästi enää vaikuta. Uskollisuudessa taas suurin pudotus tapahtui Nokian osalta viime vuonna kaupan julkistamisen jälkeen, sanoo EPSI Finlandin toimitusjohtaja Mats Nybondas.
– Tänäkin vuonna nähdään kuitenkin kahden indeksiyksikön pudotus uskollisuudessa, joka voi edelleen liittyä kaupan myötä menetettyyn kotimaiseen imagoetuun, Nybondas sanoo.
Samsung ottaa tänä vuonna kiinni Nokian etumatkaa perinteisten matkapuhelimien käyttäjätyytyväisyydessä. Myös Samsungin käyttäjien uskollisuus merkkiä kohtaan kasvaa.
Älypuhelimissa tyytyväisyys laskee eniten iPhonella, joka onnistuu siitä huolimatta lisäämään asiakkaidensa uskollisuutta. Uskollisuudella tarkoitetaan uudelleenostohalukkuutta.
IPhonen tyytyväisyysindeksi on tänä vuonna 84,4, Nokian 79,2 ja Samsungin 74,3 eli iPhonella ja Nokialla hyvä tai erittäin hyvä, Samsungilla tyydyttävä.
Peruspuhelinten käyttäjät tyytyväisempiä
Perinteisen matkapuhelimen käyttäjät ovat peräti seitsemän indeksiyksikköä tyytyväisempiä matkapuhelinvalmistajiinsa kuin älypuhelimen käyttäjät.
Tutkimukseen haastatelluista 53 prosenttia käytti perinteistä matkapuhelinta ja 47 prosenttia älypuhelinta.
– Näyttää siis siltä, että perinteisten matkapuhelinten jalansija on edelleen vakaa ja käyttäjät iloisia, Nybondas toteaa.
Tutkimus pohjautuu noin tuhannen asiakkaan puhelinhaastatteluun. Tutkimus toteutettiin CATI-puhelinhaastatteluin 28.8–9.10. ja tiedonkeruusta vastasi Suomessa Norstat Finland. Haastateltavia pyydettiin antamaan arvionsa käyttämästään matkapuhelimesta. Mielipiteitä muista merkeistä kuin itse käyttämästään ei huomioitu.