Säästöpankkien tekemän asiakastutkimuksen mukaan eniten ihmiset arvostavat pankin henkilökunnan palveluasennetta. Lähes 68 prosenttia pitää palveluasennetta tärkeänä asiana.
Myös pankin läheisyys ja inhimillisyys korostuvat, sillä lähes 55 prosenttia vastaajista pitää näitä tärkeinä ominaisuuksina. Ihmiset arvostavat lisäksi edelleen asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua – 53 prosenttia vastaajista pitää tärkeänä sitä, että halutessaan pankista saa henkilökohtaista palvelua.
Hyvää ja asiantuntevaa palvelua halutaan kanavasta riippumatta, mutta kyselyyn vastanneet toivoivat henkilökohtaisia kohtaamisia pankin kanssa myös tulevaisuudessa. Kysyttäessä toiveiden mukaisesta tulevaisuuden Säästöpankista, jopa 75 prosenttia pitää tärkeänä tai erittäin tärkeänä sitä, että he pääsevät myös tulevaisuudessa asioimaan tuttujen toimihenkilöiden kanssa.
Älypuhelimen käyttö pankkiasioinnissa
Tutkimus osoittaa, että älypuhelimen käyttö pankkiasioiden hoidossa on noussut tärkeäksi kaikissa asiakasryhmissä ja kaikilla osa-alueilla. Vastaajista 52 prosenttia haluaa käyttää älypuhelinta perus-pankkiasioiden hoitoon, kuten tilin saldon tarkistamiseen ja laskujen maksamiseen.
Vastaajista 39 prosentin mielestä on tärkeä hallita omaa taloutta, kuten henkilökohtaisia tuloja ja menoja älypuhelimen avulla.
Lisäksi puhelinta halutaan käyttää yhä enemmän ostosten maksamiseen ja rahan siirtämiseen. Viime vuonna 30 prosenttia vastaajista piti puhelimen käyttöä kaupan kassalla maksamiseen ja rahansiirtoon tärkeänä, kun tänä vuonna jo 39 prosenttia pitää sitä tärkeänä tai erittäin tärkeänä.
Tulevaisuudessa pankilta toivotaan yhä enemmän myös uusia digitaalisia palvelukanavia. Asiakkaiden vastauksissa chatin tärkeys on noussut eniten: tänä vuonna 28 prosenttia vastanneista pitää chatia tärkeänä, kun viime vuonna vastaava luku oli 19 prosenttia.
Säästöpankit tutkivat asiakastyytyväisyyttään vuosittain. Tämän vuoden kyselyyn vastasi 10 966 Säästöpankkien henkilöasiakasta ympäri Suomen.