Qentinelin toimitusjohtaja Esko Hannulan mukaan murrosvaiheen tuntomerkki on muun muassa pankkien toimintaympäristön muuttuminen viime vuosina ja muutoksen jatkuminen kiihtyvällä vauhdilla tietotekniikan kehityksen tahdissa.
– Myös asiakasodotusten muuttuminen ja vaihtoehtoisten toimintamallien, kuten pikavippien, verkkorahan ja kauppojen keskusliikkeiden tarjoamien ratkaisujen ilmaantuminen kertovat murroksesta, hän sanoo.
– Pankkitoimialan suurin riski piilee siinä, että pankit eivät tunnusta toimialansa ulkopuolisia toimijoita kilpailijoiksi. Näin asiakkaiden tarpeisiin ketterästi ja joustavasti vastaavat kilpailijat voivat vallata niiden markkinoita marginaalipalveluiden lisäksi ennen pitkää myös perinteisten pankkipalveluiden alueella, Hannula jatkaa.
Pankkialalla kilpailu on yhä vähäistä, vaikka toimiala kuvittelee sen aggressiiviseksi.
– Toisaalta toimialalla on paljon vahvaa näkemystä, mutta uudistumiseen suhtaudutaan hyvin varovasti, Hannula sanoo.
– Pankeissa vallitsevaa asennetta uudistumista kohtaan kuvaa hyvin se, että pankkien asiakassuhteeseen liittyen käyttäjien toiminnan muutos koettiin enemmän haasteeksi kuin mahdollisuudeksi. Myös asiakasfokus vaikuttaa vieraalta pankeissa, mitä erään haastatellun vastaus kuvaa hyvin: ”Olen huolestunut myyntihenkilöstön ja hallintoon tarvittavien ihmisten määrän suhteesta. Rakenne on väärin päin.”, Hannula kertoo.
Hänen mielestään finanssiala pystyy parhaiten vastaamaan asiakkaiden jatkuvasti muuttuviin käyttökokemus- ja palveluodotuksiin ja kehittämään myyntiään nykyiseen kilpailu- ja toimintaympäristöön sopivammaksi sovittamalla tietotekniikka-arkkitehtuurinsa yritysarkkitehtuuriinsa.
– Tulevaisuuden onnistujat tarttuvat murroksen tuomiin mahdollisuuksiin pelottomasti ja oppivat kilpailijoiltaan – myös toimialan ulkopuolisilta, Hannula sanoo.
– Tärkeintä on lähteä liikkeelle, kokeilla uusia palveluita ja osata epäonnistua edullisesti. Pankkien, kuten muidenkin yritysten tulisi hyväksyä, että järjestelmät eivät tule koskaan valmiiksi, vaan ne on luotava sellaisiksi, että ne pysyvät jatkuvasti muokattavissa – ketterästi ja kustannustehokkaasti, Hannula summaa.
Qentinel toteutti finanssialan tutkimuksen asiantuntijahaastatteluina huhti–kesäkuussa. Tutkimukseen osallistui 28 johtajaa 12 suurimman finanssialan toimijan joukosta. Haastatteluista 11 oli tietohallinto- ja 17 liiketoimintapäättäjiä. Tavoitteena oli selvittää, mikä on finanssialan oma käsitys nykytilanteesta ja käsillä olevasta murroksesta, millaisia mahdollisuuksia he siinä näkevät ja millä keinoilla onnistuminen varmistetaan.
Lue myös: Pankkien tietotekniikka- ja yritysarkkitehtuuri eivät kohtaa