Valli ry:n mukaan teleoperaattoreilla on parantamisen varaa myyntitilanteen eettisyydessä ja hyvässä palvelukokemuksessa.
Yhdistyksen Ikäteknologiakeskuksen tekemässä kyselyssä lähes neljännes vastaajista kertoi lähteneensä liikkeestä tyytymättömänä, epätietoisena tai turhautuneena.
– Osa koki joutuneensa pakkomyynnin kohteeksi, kertoo Ikäteknologiakeskuksen kehittämispäällikkö Sanna Kaijanen yhdistyksen tiedotteessa.
Hänen mukaansa myyntitilanteet ovat usein hämmentäviä ja käteen saattaa jäädä laite, jota ikäihminen ei osaa käyttää.
Keväällä tehtyyn kyselyyn vastasi lähes 300 ihmistä, joista suurin osa oli 65–74-vuotiaita
Kaijasen mielestä myynnin pitäisi perustua asiakkaiden todellisiin tarpeisiin.
– Myyntitilanteissa tulee käyttää selkeää, ymmärrettävää kieltä ja pakkomyyntiä ei saisi tapahtua. Kiireen tuntu palvelutilanteessa johtaa vanhojen ihmisten kohdalla huonoihin ostopäätöksiin, Kaijanen muistuttaa.