Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEen otettiin yhteyttä vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioihin liittyvissä kysymyksissä viime vuoden aikana 7 700 kertaa.
Yhteydenotoista 82 prosenttia koski neuvontaa ja 12 prosenttia riitoja. Vakuutusasioiden osuus oli 72 prosenttia, pankkiasioiden osuus 24 prosenttia ja sijoitusasioiden osuus 4 prosenttia.
Neuvonnassa esiin nousivat FINEn mukaan asiakaspalvelun saatavuuteen ja saavutettavuuteen liittyvät kysymykset ja asiakaskokemukset.
– Usein asiakas soittaa meille, koska ei tavoita asiakaspalvelijaa vakuutusyhtiössä tai pankissa tai hänen odottamaansa korvauspäätöstä ei kuulu. Yhä enemmän kysytään myös tunnistautumisen hankaluuksista, jos esimerkiksi puhelin on rikki, asiakkaalla ei ole verkkopankkitunnuksia tai asianmukaista henkilökorttia taikka passia, FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan toimitusjohtaja Elli Reunanen kertoo tiedotteessa.
Reunasen mukaan ratkaisu asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä löydetään nopeammin ja ilman turhaa riitelyä, kun asiakas käy asiaansa läpi FINEn neuvonnan kanssa henkilökohtaisesti.
FINEn neuvonta- ja riidanratkaisupalvelut ovat asiakkaille maksuttomia. FINE ei kuitenkaan laadi valituksia asiakkaiden puolesta.