1. Arkielämän mobiilipalvelut yleistyvät
Erilaisten kaupunkielämää helpottavien mobiilipalveluiden suosio kasvaa. Kuluttajat odottavat, että myös niiden saatavuus kasvaa tulevan vuoden aikana 25 prosenttia. Kaupassakäyntiin, ulkona syömiseen ja viihteen kuluttamiseen liittyvät älypuhelinpalvelut lisäävät tyytyväisyyttä kaupunkiasumiseen. Vastaavasti lasten- ja vanhustenhoitoon, viranomaisten kanssa viestimiseen ja liikenteeseen liittyvät älypuhelinpalvelut parantavat kansalaisten tyytyväisyyttä näihin palveluihin.
2. Uudet tunnistustavat korvaavat salasanat
Eri palveluihin kirjautuminen ja salasanojen muistaminen turhauttaa monia, ja kuluttajat ovatkin kiinnostuneita biometrisistä vaihtoehdoista. Reilut puolet älypuhelinten käyttäjistä tahtoisi käyttää sormenjälkitunnistusta salasanojen sijaan, ja puolet toivoisi, että sormenjäljellä voisi vahvistaa myös luottokorttiostoksensa verkossa. Noin 60 prosenttia tahtoisi käyttää sormenjälkitunnistusta puhelimen näppäinlukituksen poistamiseen, ja 48 prosenttia on kiinnostunut käyttämään silmäntunnistinta avaimena.
3. Älypuhelin mittaa henkilökohtaisia suorituksia
Ihmiset seuraavat itseään ja kehittymistään erilaisilla älypuhelinsovelluksilla. 40 prosenttia älypuhelinten käyttäjistä tahtoo puhelimensa kirjaavan niin kävelyn, urheilun, nukkumisen kuin muutkin fyysiset toiminnot. Noin 60 prosenttia tahtoisi lisäksi käyttää ranneketta, joka täydentää edellä mainittujen toimien mittauksen, ja 56 prosenttia tahtoo lisäksi mitata rannekkeella verenpaineensa ja pulssin. Kuitenkin henkilökohtaista tietoa tahdotaan suojella eikä esimerkiksi potilastietoja haluta jakaa eteenpäin.
4. Vaatimukset verkkoa kohtaan kasvavat
Verkkoon pääsy on nykyään tärkeää myös liikkuessa. Maailmanlaajuisesti kuluttajien kokemus internetyhteyksistä jää kuitenkin jälkeen puhelinyhteyksistä, koska internet ei aina toimi siellä, missä puheyhteys toimii. Lisäksi kehittyneissä maissa, joissa on totuttu parempaan, asukkaat ovat tyytymättömämpiä nettiyhteyksiin kuin kehittyvissä maissa.
5. Älypuhelimet kaventavat digitaalista kuilua
Digitaalinen kuilu viittaa siihen, kuinka eri puolilla maailmaa pääsy internetiin on yhä puutteellista ja jakautunut epätasaisesti. Ilmiötä vahvistaa taloudellinen eriarvoisuus eri kuluttajaryhmien välillä. Uusien halpojen älypuhelinmallien tulo markkinoille kuitenkin auttaa osaltaan kaventamaan digitaalista kuilua, sillä enää ei ole pakko omistaa kallista laitetta päästäkseen verkkoon.
6. Verkon hyödyt ohittavat haitat
Internetin käyttäjät ovat huolissaan tietosuojasta mutta eivät toisaalta tahdo vähentää verkon käyttöään. Sen sijaan yli 90 prosenttia verkon käyttäjistä lieventää riskejä esimerkiksi olemalla entistä varovaisempi sen suhteen, mitä tietoa tarjoaa itsestään verkkoon sekä harkitsee, mille sivuille menee.
7. Verkossa elää vahva suosittelukulttuuri
Sosiaaliset verkostot ovat voimakkaita mielipidekeskuksia, jotka vaikuttavat ihmisten sisällönkulutukseen. Ihmiset ovat yhä alttiimpia kuluttamaan sisältöjä ystäviensä kehottamana. 38 prosenttia älypuhelinten käyttäjistä katselee nykyisin ystäviensä suosittelemia videoita monta kertaa viikossa. Ihmiset arvostavat tuntemansa henkilön suosittelemaa sisältöä, sillä viikoittain jopa kolmannes kuluttajista noudattaa ystäviensä tai muiden seuraamiensa ihmisten vinkkejä tai neuvoja verkossa. Melkein yhtä paljon vaikutusta on myös ystävillä siihen, mitä blogeja ihmiset lukevat ja mitä musiikkia kuuntelevat.
8. Kuluttajat seuraavat datan käyttöään
Melkein puolet älypuhelinten käyttäjistä hyödyntävät mobiilipalveluita saadakseen tietoa omasta datankäytöstään. Noin 40 prosenttia tahtoo ainoastaan tietää, paljonko dataa he käyttävät; kolmasosa tahtoo varmistaa, että heitä laskutetaan oikein; ja vajaa kolmasosa ei tahdo ylittää operaattorinsa määrittelemään tiedonsiirtorajaa. Lisäksi 37 prosenttia käyttää mobiilipalveluita säännöllisesti myös testatakseen datayhteyden nopeutta. 37 prosenttia on myös sitä mieltä, että heidän operaattorinsa verkko on joskus liian hidas.
9. Sensoreita toivotaan arkiympäristöihin
Kuluttajat odottavat fyysisen ympäristön olevan yhteydessä internetpalveluihin. Noin 60 prosenttia älypuhelinten omistajista uskoo, että erilaiset sensorit tulevat osaksi arkea jo vuoteen 2016 mennessä. Sensoreita uskotaan käytettävän kaikkialla aina terveydenhuollosta ja julkisesta liikenteestä autoihin, koteihin ja työpaikkoihin. 66 prosenttia odottaa, että kolmen vuoden sisällä on käytössä ovia ja portteja, jotka tunnistavat ihmisen ja avautuvat automaattisesti. 56 prosenttia puolestaan odottaa, että tunnistimilla varustettuja autoja, jotka vaihtavat tietoa välttääkseen onnettomuuksia, on saatavilla vuonna 2016.
10. Televisiota katsellaan pätkittäin liikkuessa
Tablettien ja älypuhelinten streaming-palveluiden myötä kuluttajat voivat katsoa valitsemaansa sisältöä mistä laitteesta vain. Sen tuloksena kuluttajat vaihtelevat yhä enemmän paikkaa, jossa katselevat TV:tä. Ihmiset saattavat aloittaa televisionkatselun kotona, pysäyttää lähetyksen ja jatkaa katseluaan työmatkalla. He myös vaihtavat liikkumisensa mukaan laitteita, jolla katselevat TV:tä. Maailmanlaajuisesti streaming-palveluiden kautta videoiden katseluun kuluvasta ajasta 19 prosenttia kulutetaan älypuhelimilla ja tableteilla.