Kuluttajaneuvontaan tuli tammi–kesäkuun 2017 välisenä aikana yhteensä yli 34 000 yhteydenottoa. Eniten ongelmia aiheuttivat aikaisempien vuosien tapaan ajoneuvot, asuminen ja remontoiminen, kerrotaan Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.
Yli neljäsosa kuluttajaneuvontaan tulleista yhteydenotoista liittyi etämyyntiin ja sopimuksiin. Verkkokaupasta ja kotimyynnin kautta ostetuista tuotteista ja palveluista valittaminen yleistyi verrattuna viime vuoteen.
Kotimyyntiin liittyvät yhteydenotot koskivat usein remontteja, ja asiakkaat olivat usein iäkkäitä. Aina kotimyyntiehtoja ei myyntitilanteissa kerrottu selvästi, jos lainkaan.
– Myyjä saattaa vedota asunnon välttämättömiin kunnostustarpeisiin, jopa uhkailla vaurioilla, ja luoda siten tarvetta hankinnalle, vaikka sitä ei todellisuudessa olisikaan. Kotimyynnin pelisäännöissä on vielä opeteltavaa niin yrityksillä kuin kuluttajillakin, Uudenmaan maistraatin kuluttajaoikeusneuvoja Raija Marttala kertoo Kilpailu- ja kuluttajaviraston tiedotteessa.
Monilta verkkokaupan ongelmatilanteilta voitaisiin viraston mukaan välttyä käyttämällä maksuvälineenä luottokorttia. Luottokorttiyhtiöltä voi vaatia rahojaan takaisin esimerkiksi, jos tilattu tuote ei saavukaan eikä yritykseen saada yhteyttä.
Sopimuksiin liittyvistä valituksista nousevat viraston mukaan esiin erityisesti vaikeudet sopimuksen purkamisessa tai irtisanomisessa. Tuote ei esimerkiksi vastaa niitä tietoja, joita kuluttajalle on myyntitilanteessa annettu, mutta hän ei silti saa sopimusta purettua. Verkkokaupan, koti- ja puhelinmyynnin kautta on helppo tehdä hankintoja, mutta asiakaspalvelua on usein heikosti saatavilla, jos kuluttaja kohtaa ongelmia tai haluaa irtisanoa sopimuksen.
– Internetiä hyödyntäviä palveluita on tarjolla monenlaisia, kuten erilaisia maksullisia netti-tv- ja tallennuspalveluja. Välillä asiakkaita houkutellaan harhaanjohtavilla tiedoilla hankkimaan laitteita tai palveluita, joita he eivät tarvitse. Näitä tilanteita syntyy sekä puhelin- että myymälämyynnissä, Marttala kertoo.
Virasto muistuttaa, että kotimyynnissä ja etämyynnissä tehdyn sopimuksen voi peruuttaa 14 päivän sisällä. Sen sijaan myymälässä tehdyissä sopimuksissa ei yleistä peruutusoikeutta ole.