Useissa Kelan konttoreissa ympäri Suomea asioidaan nyt niin, että asiakas selittää tilannettaan asiantuntijalle jo konttorin aulassa, MTV Uutiset kertoo.
Kelan asiakasta ei käytännön myötä enää ohjata vuoronumerolla kahdenkeskiseen keskusteluun virkailijan kanssa, vaan neuvoja kysyy asiakkaan tilanteesta jo tämän odottaessa aulassa.
Konttorissa ilman ajanvarausta asioiva saattaa siis joutua selittämään mahdollisesti vaikean tilanteensa muiden asiakkaiden kuullen.
– Eräs kahvilamme asiakas kertoi, että häneltä tuli odotusaulassa virkailija kysymään, mitä asiaa hänellä on tänne. Hän joutui kaikkien asiakkaiden kuullen selittämään juurta jaksaen tilanteensa, mikä on ihmisarvoa alentavaa ja erittäin nöyryyttävää, Kuopion ruoka-apu ry:n puheenjohtaja Harri Miettinen sanoo MTV Uutisille.
Hän kuvailee tilannetta ”ihmisarvoa alentavaksi ja erittäin nöyryyttäväksi”.
Kelan Pohjois-Savon palveluryhmän päällikön Ritva Ronkaisen mukaan käytännöllä nopeutetaan asiointia konttorissa. Hän myöntää, että käytännössä ” voi olla [ongelmaa], jos asiakas lähtee hyvin seikkaperäisesti asiaa selvittämään”.