Jos tv-kanavapaketin sisältö ei pysy mahdollisimman samanlaisena ja riittävän monipuolisena, kuluttajalla on oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan maksullisten kanavapakettien sisältömuutokset herättävät kuluttajissa usein hämmennystä. Kuluttajaviranomaisille ja palveluntarjoajille tulee yhteydenottoja, kun oma suosikkiurheilulaji, lempikanava tai tietty sarja poistuu kanavapaketista.
Tällöin osa kuluttajista haluaisi päästä eroon määräaikaisesta sopimuksesta, jonka sisältö ei enää täysin vastaa sitä, mitä he ovat alun perin hankkineet. Maksu-tv-palveluiden tarjoajat eivät kuitenkaan pysty aina vaikuttamaan siihen, että kanavan, sarjan tai urheilulajin tarjonta päättyy tai muuttuu asiakkaan määräaikaisen sopimuksen aikana.
Ongelman ratkaisemiseksi kuluttaja-asiamies ja FiCom ovat neuvotelleet sopimusehdon, jonka mukaan asiakkaalla on halutessaan oikeus irtisanoa sopimus, jos kanavapaketin sisällön muutos on niin suuri, että palveluntarjoaja ei enää pysty tarjoamaan palvelua aiempaan verrattuna mahdollisimman samanlaisena ja riittävän monipuolisena.
FiComin maksu-tv -palveluita tarjoavat jäsenet DNA, Elisa ja Sonera noudattavat jo uutta sopimusehtoa.
Kuluttaja-asiamies korosti neuvotteluissa, että kuluttajan on sopimusta tehdessään tiedettävä selvästi, millaiseen sopimukseen ja palveluun hän sitoutuu. Siksi palvelua koskevissa sopimusehdoissa on määriteltävä palvelun ominaisuudet riittävän tarkasti.
Kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen toteaa, että palveluntarjoajien ja mediatalojen on kiinnitettävä huomiota myös siihen, että kuluttajille ei luoda vääriä mielikuvia markkinoinnissa ja myyntitilanteissa.
– Kuluttajia ei saisi houkutella tietyllä ohjelmalla tai kanavalla, ellei samalla kerrota selvästi, että kyseinen tuote ei välttämättä kuulu sopimukseen koko sopimuskauden ajan, hän sanoo.
Myös operaattorit ovat tyytyväisiä sopuun.
– On myös operaattoreiden etu, että asiakas saa juuri haluamaansa ohjelmasisältöä. Jos ohjelmatarjonta kuitenkin muuttuu, oleellisen sisällön jakelu voi muuttua mahdottomaksi. Tällaisissa tilanteissa nyt neuvoteltu palvelukuvaus selkeyttää kaikkien osapuolten asemaa, toteaa FiComin toimitusjohtaja Reijo Svento.
Se, milloin kanavapaketin sisällön muutos on niin suuri, että kuluttaja voi sen perusteella irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, riippuu viime kädessä kunkin tapauksen yksityiskohdista. Ongelmatilanteissa kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.