Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen toimipiste käsitteli viime vuonna 2[nbsp]692 uutta kuluttajayhteydenottoa.
Valtaosa eli 83 prosenttia kaikista uusista yhteydenotoista koski verkossa ostettuja tuotteita ja palveluita. Tähän sisältyvät myyntipaikkana paitsi verkkokaupat, myös esimerkiksi verkossa toimivat matkojen ja lentojen välittäjä- ja varaussivustot. Lentojen peruutukset säilyivät edelleen yhteydenottojen yleisimpänä aiheena edellisvuosien tapaan.
Vuonna 2021 Euroopan kuluttajakeskukselle Suomessa tulleista uusista yhteydenotoista 19 prosenttia liittyi lennon peruuntumiseen, mikä oli yleisin yksittäinen yhteydenottojen aihealue.
Verkko-ostamisen erilaiset ongelmatilanteet näkyivät peruttujen lentojen jälkeen yleisimpänä aiheena yhteydenotoissa. Kaikista Suomessa viime vuonna tulleista uusista yhteydenotoista 15 prosenttia liittyi toimittamatonta tuotetta koskeviin tilanteisiin ja 13 prosenttia tilausta vastaamattomaan tai vialliseen tuotteeseen.
Yhteydenottojen kokonaismäärä kuitenkin väheni edellisvuoteen verrattuna noin 20 prosenttia, ja lentoaiheidenkin osuus pieneni hieman aiemmasta. Yhteydenottomäärän laskussa näkyy pandemian vaikutus lentomatkustamisen määrään.
Tämä näkyy myös koko Euroopan kuluttajakeskusten verkostossa. Verkoston 29 toimipistettä saivat viime vuonna yhteensä noin 128[nbsp]000 yhteydenottoa eurooppalaiskuluttajilta. Yhteydenottomäärä väheni 25 prosenttia ensimmäiseen koronavuoteen 2020 verrattuna, joka toisaalta oli ennätysvuosi yhteydenottomäärältään koko verkoston 16-vuotisen historian aikana.
Lentomatkustaminen säilyi kärkiaiheena myös koko verkoston tasolla.
Usein lennonperuutustapauksissa kuluttajilla on selkeä oikeus hyvitykseen, mutta rahanpalautus lentoyhtiön tai liput myyneen välittäjän puolelta kestää kauan.
Euroopan kuluttajakeskuksilla ei kuitenkaan ole pakkokeinoja käytössään, joten ne voivat vain neuvoa ja sovitella riitatilanteita ja ohjata kuluttajan tarvittaessa esimerkiksi tuomioistuimen ulkopuolisiin riidanratkaisuelimiin, jotka nekään eivät tarjoa nopeita ratkaisuja tilanteeseen.
Ongelmiin on kiinnitetty huomiota laajemminkin ja EU:n kuluttajansuojaa valvovat viranomaiset puuttuivat yhdessä komission kanssa lentoyhtiöiden käytäntöihin, minkä johdosta syksyllä 2021 kuusitoista eurooppalaista lentoyhtiötä sitoutui parantamaan peruttujen lentojen palautus- ja voucherkäytäntöjään.