EPSI Rating selvitti tänä vuonna ensimmäistä kertaa suomalaisten tyytyväisyyttä päivähoitopalveluihin. Asiakastyytyväisyyden lisäksi tutkimuksen keskeiset mittarit ovat imago, odotukset, palvelulaatu, henkilökohtaisen palvelun laatu, vastine rahalle sekä asiakasuskollisuus.
Suomalaiset ovat erittäin tyytyväisiä päiväkoteihin. Koko toimiala saa erinomaiset arvosanat ja tämä pätee myös kunnalliseen päivähoitoon. Kuitenkin yksityisten päiväkotien imago on häikäisevä, sillä tulos on korkein mitattu kaikilla toimialoilla tänä vuonna. Yksityiset päiväkodit lyövät kunnalliset kaikilla mittareilla.
Päivähoidon yleinen tyytyväisyysaste 78,3 on kaikkien toimialojen toiseksi korkein luku tänä vuonna. Suomalaiset siis arvostavat päivähoitopalveluita suuresti ja tämä korostuu yksityisellä puolella.
Suomi saavuttaakin korkeimmat arvosanat sekä kunnallisella että yksityisellä puolella. Suomessa yleinen tyytyväisyysaste kunnalliseen päivähoitoon on 77,8 ja yksityiseen 82,2.
Ruotsi saa silti toimialatasolla parhaat tulokset, sillä maan yksityinen sektori on suurempi kuin Suomessa ja tämä nostaa tuloksia. Norja jää joukon hännille, mutta erot ovat todella pienet, eikä Norja täten ole kaukana.
Analysoitavaa tietoa kerättiin CATI-puhelinhaastatteluin ja web-haastatteluin syys-marraskuun aikana 2013. Kyselyyn ovat vastanneet vanhemmat, joilla on, tai on viimeisen 12 kuukauden aikana ollut, vähintään yksi lapsi päivähoidossa. Suomessa haastatteluita on tehty kokonaisuudessaan runsaat 500. Mallin selitysaste on 73 prosenttia ja virhemarginaali +/- 3 suuntaansa.
Tutkimus on toteutettu Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa ja on osa Euroopan-laajuista EPSI Rating -ohjelmaa.