Helena Liewendahl on väitöskirjassaan What Motivates Employees to Live Up to Value Promises tutkinut työntekijöiden motivaatiota ja sen keskeistä merkitystä yrityksen asiakaslupausten täyttämisessä.
Liewendahlin mukaan yrityksen lupaus asiakkailleen on merkittävä tekijä yrityksen kilpaillessa asiakkaista. Valitettavasti lupaukset harvoin täyttyvät vuorovaikutuksessa asiakkaan ja yrityksen välillä.
Vuorovaikutustilanteissa inhimillisellä tekijällä on suuri vaikutus. Liewendahl on tunnistanut joukon tekijöitä, jotka heikentävät työntekijöiden motivaatiota vuorovaikutustilanteessa asiakkaan kanssa.
Työntekijöiden motivaatiota heikentävät esimerkiksi abstraktit strategiat ja markkinointi-ideat, epämääräiset lupaukset tai yrityksen johdon holhoava ja esineellistävä asenne työntekijöitä kohtaa.
Väitöstilaisuus järjestetään 22. elokuuta Svenska handelshögskolanissa.