Kuluttajaviranomaisille tulee kuntokeskusten sopimusehdoista runsaasti yhteydenottoja. Viraston mukaan sopimuksesta ei ole aina riittävän selvästi käynyt ilmi, mihin asiakas sitoutuu ja kuinka pitkäksi aikaa. Myös sopimuksen irtisanominen on toisinaan ollut vaikeaa, vaikka asiakkaalla olisi ollut siihen perusteltu syy esimerkiksi sairauden tai muuton vuoksi.
Lisäksi kaikki kuntokeskukset eivät ole ilmoittaneet hintojaan verkkosivuillaan, vaikka lain mukaan niiden pitäisi löytyä sieltä helposti.
Osa kuntokeskuksista ei edelleenkään ole noudattanut vuonna 2011 laaditun linjauksen periaatteita. Osa on korjannut sopimusehtonsa ja markkinointinsa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisiksi.
Viimeisin esimerkki tästä on Kuluttajaviraston mukaan kuntokeskus Elixia. Sen sopimusehdoissa ei ole Kuluttajaviraston mukaan aikaisemmin kerrottu riittävän selvästi sopimuksen kestosta eikä siitä, mihin asiakas sitoutuu sopimuksen tehdessään. Nyt yritys on selventänyt asiaa sopimusehdoissaan ja verkkosivuillaan.
Sopimuksen irtisanominen oli aikaisemmin kohtuuttoman hankalaa, koska asiakkaan piti mennä tekemään se henkilökohtaisesti kuntokeskukseen. Lisäksi asiakas pystyi irtisanomaan sopimuksen kesken sopimuskauden ainoastaan silloin, jos hän muutti paikkakunnalle, jolla ei ole Elixia-keskusta tai jos hänellä oli pysyvä, vähintään 12 kuukautta kestävä liikuntakyvyttömyys.
Nyt Elixian asiakas voi tehdä irtisanomisen myös postitse lähetettävällä lomakkeella tai sähköpostilla. Lisäksi hän voi purkaa määräaikaisen sopimuksen muidenkin vastaavien ennakoimattomien elämäntilanteiden perusteella, jos ainoastaan sopimuksen keskeyttäminen ei ole perusteltua.
Monet kuntokeskukset ovat houkutelleet asiakkaita mainostamalla ilmaista harjoittelujaksoa. Todellisuudessa ilmaisen harjoittelujakson on saanut vain, jos sitoutuu samalla 12 tai 24 kuukauden määräaikaiseen sopimukseen. Elixia on ilmoittanut luopuvansa tällaisesta kuluttajansuojalain vastaisesta markkinoinnista.