Accenturen tuoreen kyselyn mukaan vain kahdeksan prosenttia suomalaisista kuluttajista kokee, että perinteisten ja digitaalisten kanavien yhdisteleminen on tehty erityisen hyvin heitä palvelevissa yrityksissä.
Vastaajista 72 prosenttia piti tärkeänä, että he voivat jatkaa osto- tai palvelutapahtumaa toisessa kanavassa siitä kohdasta, mihin he edellisessä kanavassa jäivät.
Samalla yli puolet vastaajista kertoi julkaisseensa negatiivisen arvion verkossa vähintään yhdestä yrityksestä kuluneen vuoden aikana kohdattuaan erityisen huonoa palvelua.
Perinteisissä myymälöissä kuluttajat arvostavat Accenturen mukaan mahdollisuutta kokeilla ja vertailla tuotteita. Kuitenkin enää vain 43 prosenttia kyselyn vastaajista koki henkilökohtaisen avun liikkeessä tärkeäksi, kun vielä vuosi sitten luku oli 66 prosenttia.
Joka kolmas vastaajista kertoi hankkivansa tietoa tuotteista sosiaalisen median kautta.
Lisäksi ostoksien tekeminen mobiililaitteiden välityksellä on Accenturen mukaan kasvamassa. Jo kolmannes kyselyn vastaajista kertoo tehneensä kuluneen vuoden aikana ostoksen mobiililaitteen kautta, kun vuosi sitten näin oli tehnyt vain neljännes vastaajista.
– Kuluttajat tekevät lopullisen ostoksen yhä useammin digitaalisen kanavan kautta, kun taas kivijalkaliikkeet koetaan tärkeäksi etenkin ostopäätöksen tekemisessä ja tuotteiden tutkimisessa, kertoo Accenturen Suomen asiakkuusstrategian konsultoinnista vastaava johtava konsultti Jesse Riekki yhtiön tiedotteessa.
Accenturen uusimpaan Global Consumer Pulse Research -tutkimukseen osallistui maailmanlaajuisesti yli 25 000 kuluttajaa.