Moni kuluttaja tekee ostopäätöksiä netissä julkaistujen asiakas-arvioiden perusteella, joista jopa kolmannes voi olla väärennettyjä, arvioi yhdysvaltalaistutkija Bing Liu lehdessä.
Suosittuja kuluttaja-arvioita julkaisevia palveluita ovat esimerkiksi ravintoloita listaava Eat.fi, hotellivarauspalvelu Booking.com ja maailman suurin verkkokauppa Amazon.
Arvioilla on merkitystä myös yrityksille, etenkin ravintoloille ja hotelleille.
Harvardin kauppakorkeakoulussa tehdyn tutkimuksen mukaan yhden tähden parannus yrityksen arvosanaan suositussa Yelp-palvelussa voi tuoda yritykselle jopa 5–9 prosenttia lisää tuloja.
Britanniassa asiakkaiden tiedetään jopa kiristäneen ravintoloitsijoita sillä, etteivät he kirjoita paikasta huonoa arviota nettiin. Vastineeksi on vaadittu muun muassa ilmaisia jälkiruokia.