Perintätoimisto Gothia Oy velkoi Westerfield AG:ltä ostamaansa saatavaa, joka perustui puhelinmyynnissä tehtyyn partaterä- ja sukkatilaukseen.
Kuluttaja kuitenkin kiisti maksuvelvollisuutensa, koska hän ei voinut perua tilaustaan Westerfieldin toimimattoman asiakaspalvelun vuoksi.
Kuluttajalla on lain ja sopimusehtojen mukaan 14 vuorokautta aikaa peruuttaa puhelinmyynnissä tehty tilaus. Kuluttaja kertoi, että Westerfieldin asiakaspalvelunumerossa ei vastattu lukuisista yrityksistä huolimatta.
Westerfield ei ollut antanut peruutuksia varten muita yhteystietoja kuin asiakaspalvelunumeron.
Vantaan käräjäoikeus hylkäsi kesäkuussa perintäyhtiö Gothian kanteen, jonka jälkeen yhtiö valitti tuomiosta hovioikeuteen. Helsingin hovioikeus päätti kuitenkin 28. lokakuuta, ettei se anna Gothialle jatkokäsittelylupaa.
Asian yleisen merkityksen vuoksi kuluttaja-asiamies avusti kuluttajaa oikeudessa. Kuluttajaviranomaiset ovat saaneet lukuisia vastaavia, asiakaspalvelun toimimattomuutta koskevia ilmoituksia Westerfieldistä.
Käräjäoikeus katsoi, että toimiva asiakaspalvelu oli ollut keskeinen edellytys kyseisen kuluttajan tilaukselle ja että siihen liittyvät puutteet olivat olleet Westerfieldin olennainen sopimusrikkomus, joka oikeutti sopimuksen purkuun. Gothian kanne hylättiin, ja Gothia velvoitettiin korvaamaan kuluttajan oikeudenkäyntikulut.
Ennakkopäätoksillä tilausansoja vastaan
Kuluttaja-asiamies kertoo saaneensa hovioikeudesta lokakuussa toisenkin Westerfieldiin ja Gothiaan liittyvän periaatteellisesti tärkeän voiton. Tuolloin käsiteltiin sitä, oliko kuluttaja tehnyt tilaussopimusta muustakin kuin näytepakkauksesta.
Hovioikeus oli käräjäoikeuden ja kuluttaja-asiamiehen näkemyksen kannalla, ettei varsinaista tilaussopimusta ollut myyntipuhelun pohjalta syntynyt ja ettei asiakkaalla ollut velvollisuutta maksaa muusta kuin näytepakkauksesta.
Kuluttaja-asiamies kertoo puuttuneensa tänä vuonna tiukasti tilausansoihin liittyvään perintään ja avustaneensa oikeudessa kymmeniä kuluttajia. Tähän mennessä kuluttaja-asiamies on voittanut kaikki jutut.
Ennakkopäätösten avulla kuluttaja-asiamies pyrkii ratkaisemaan samankaltaiset tuhannet velkomusasiat. Kuluttaja-asiamies vakuuttaa, että sillä on valmiudet jatkaa laajamittaisesti kuluttajien avustamista oikeudessa tilausansa-asioissa.