Virasto on tarkastanut yhteensä 12 teleyrityksen sopimusehdot. Tarkastuksen mukaan monissa sopimuksissa nopeuden vaihteluväli on ilmoitettu epämääräisesti tai liian väljästi. Useissa sopimuksissa myös rajoitetaan kohtuuttomasti teleyrityksen vastuuta palvelun puutteellisesta toiminnasta.
– Tällaiset ehdot vaikeuttavat kuluttajien mahdollisuuksia vertailla tarjottuja palveluja tai saada korvausta laajakaistapalvelun virheistä, virasto katsoo.
Vain Anvian, Mikkelin Puhelimen, Pietarsaaren Seudun Puhelimen ja TeliaSonera Finlandin ehdot olivat tarkastuksen perusteella tältä osin täysin kunnossa.
– Laajakaistan nopeuden vaihteluväliä koskeva lainsäädäntö ja Viestintäviraston linjaukset on annettu jo yli kaksi vuotta sitten. Teleyrityksillä on ollut runsaasti aikaa laittaa sopimusehdot kuntoon, päällikkö Merja Saari Viestintävirastosta korostaa.
Tarkastelluista yrityksistä DNA ei sitoutunut vapaaehtoisesti muuttamaan sopimusehtojaan. Viestintävirasto on antanut DNA:lle päätöksen, jolla se velvoitetaan saattamaan sopimusehtonsa lainmukaisiksi. Muut tarkastelussa mukana olleet teleyritykset ovat sitoutuneet muuttamaan sopimusehtojaan Viestintäviraston vaatimusten mukaisesti.
Muutosten tavoitteena on helpottaa kuluttajien mahdollisuutta vertailla tarjottuja laajakaistapalveluja ja parantaa kuluttajien oikeusturvaa palvelun virhetilanteissa. Sopimusehtomuutosten on tultava voimaan viimeistään ensi vuoden maaliskuun alussa.
Laajakaistapalvelua tarjoavilla yrityksillä on lakiin perustuva velvollisuus ilmoittaa laajakaistan tiedonsiirtonopeuden vaihteluväli sopimusehdoissaan. Vaihteluväli on ilmoitettava joko keskiarvona tai nopeuden vaihteluvälinä yksiselitteisine ylä- ja alarajoineen. Luvattu tiedonsiirtonopeuden keskiarvo tai alaraja ei saa olla kohtuuttoman alhainen suhteessa ilmoitettuun nimellisnopeuteen.