Päivittäistuotteiden verkkokauppa on kehittynyt Suomessa viime vuosina erittäin nopeasti, viime se kasvoi noin 72 prosenttia. Euromääräisesti verkkokauppa on ollut ruoan osalta pitkään hyvin pientä ja kehitys hidasta ennen kaikkea niukan tarjonnan vuoksi.
Päivittäistuotteiden verkkokaupassa tuotteiden sujuva toimittaminen on yksi merkittävimpiä menestystekijöitä. Kohtuullinen toimituskustannus, tuote- ja toimitustakuu sekä noutopisteen läheinen sijainti ovat kriittisimmät yksityiskohdat tuotteiden toimituksessa.
Kotiin toimituksen rinnalla yhä useampi kuluttaja haluaisi noutaa verkosta klikkaamansa ostoskassin lähimmästä noutopisteestä. Verkossa kauppa tekee kuluttajan puolesta asioita muun muassa tuotteiden valitsemisen muodossa ja ostoskoriin päätyvien tuotteiden laatu mietityttääkin kuluttajia.
Epäluottamus valittujen hedelmien ja vihannesten tuoreuteen ja ulkonäköön vaikuttaa 82 prosenttiin suomalaisista siten, että he eivät tällä hetkellä osta verkosta päivittäistuotteita.
– Päivittäistuotteiden verkkokauppa on alan toimijoille vaativa kokonaisuus. Nyt ensivaiheessa avainasemassa on kuluttajan luottamuksen saavuttaminen toimituksen sujuvuudella ja ostoskorin laadukkaalla kokoamisella, sanoo TNS Gallupin vähittäiskaupan tutkimuksista vastaava toimialajohtaja Päivi Kauppinen.
Kännykkä apuriksi
Kuluttaja hakee päivittäistuotteisiin liittyvää tietoa sekä sanomalehdistä että aiempaa vahvemmin myös verkosta.
Tarjousmainontaa haluttaisiin saada tulevaisuudessa yhä enemmän kanta-asiakassivuston, kauppiaan tarjoaman sivuston, sähköposti- ja nettimainonnan sekä hintavertailusivuston kautta. Suomalaiset kuluttajat kaipaavat jatkossa verkkokanavien kautta etenkin päivittäistuotteiden tarjouksia.
Internetin ja erilaisten sovellusten käytön mahdollistavan älypuhelimen omistaa tällä hetkellä 57 prosenttia 15-69-vuotiaista suomalaisista. Yli puolet älypuhelin- tai tablet-laitteiden käyttäjistä on tarkistanut älypuhelimella tai tablet-laitteella liikkeiden aukioloajan tai sijainnin.
Myymäläympäristössä selvästi suosituin toiminto on tuotteiden kuvaaminen.
– Viimeistään nyt alan toimijoiden tulisi pohtia, miten asiakkaiden ostokokemusta voitaisiin parantaa mobiilipalveluilla. Tällä hetkellä kuluttajia tulisi rohkaista vuorovaikutukseen ja tiedon edelleen jakamiseen luomalla myymälään houkuttelevia kuvaamisympäristöjä, sanoo TNS Gallupin Digital-tutkimusyksikön johtaja Ville Wikström.
TNS Gallup toteutti tutkimuksen tiedonkeruun syyskuussa 2013. Tutkimukseen vastasi 2660 15-69-vuotiasta suomalaista.