Kelan tietojärjestelmästä löytyneen virheen vuoksi osa asiakkaiden 12.3.2018–3.12.2019 muutoksenhakuun liittyvistä asiakirjoista ei ole siirtynyt Kelasta sosiaaliturva-asioiden muutoksenhakulautakuntaan.
Virhe koski Kelan mukaan 439 tapausta, ja asiakirjoja jäi toimittamatta yhteensä 8548 kappaletta.
Kela kertoo käyvänsä läpi kaikki tapaukset ja ottavansa yhteyttä niihin asiakkaisiin, joiden asia käsitellään virheen vuoksi uudelleen.
Lakiyksikön päällikkö Mia Helle pahoittelee asiakkaille aiheutunutta haittaa.
– Asiakkaan oikeusturvan varmistamiseksi on tärkeää, että muutoksenhaussa ovat käytössä kaikki tiedot ja asiakkaan toimittamat asiakirjat. Tämä ei ole nyt valitettavasti kaikkien kohdalla toteutunut, Helle toteaa Kelan tiedotteessa.
Ongelma asiakirjojen toimittamisessa johtui Kelan mukaan järjestelmän päivityksessä tapahtuneesta virheestä, joka huomattiin marraskuun lopussa.
– Päivityksessä tapahtui inhimillinen virhe. Tiettyjen toimitettavien asiakirjojen määrä oli rajoitettu 50:een tapausta kohden. Osalla asiakkaista liitteitä ja muita asiakirjoja on tätä enemmän, kertoo IT-johtaja Jukka Melanen.
Virheen takia kaikki asiakirjat eivät olleet käytettävissä sosiaaliturva-asioiden muutoksenhakulautakunnan ja vakuutusoikeuden päätöksenteossa. Tästä on voinut aiheutua virheellisiä päätöksiä.
Jos asian käsittely tai muutoksenhaku on kesken, Kela lähettää puuttuneet asiakirjat sosiaaliturva-asioiden muutoksenhakulautakuntaan tai vakuutusoikeuteen. Jos asiassa on annettu kielteinen ratkaisu, se käsitellään uudelleen. Jos asiakkaan valitus on hyväksytty, sitä ei käsitellä uudelleen.
Kela kertoo, että havaittu virhe korjattiin välittömästi. Kela on käynyt läpi tietojärjestelmänsä, eikä muita virheitä ole löydetty.