Käsittely on ruuhkautunut ja Kelan selvityksen mukaan ruuhkan purkaminen vie koko kevään.
Apulaisoikeusasiamies Pasi Pölönen toteaa, että vakiintuneesti kunnan menettelyä arvioitaessa kohtuullisena sosiaalihuoltoon liittyvänä oikaisuvaatimuksen käsittelyaikana on oikeusasiamiehen ratkaisukäytännössä pidetty alle kolmea kuukautta.
Toimeentulotuen myöntämisessä ja myös oikaisuvaatimuskäsittelyssä on kyse viimesijaisen tuen järjestämisestä. Pitkät käsittelyajat voivat ainakin joissain tapauksissa vaarantaa henkilön oikeuden välttämättömään toimeentuloon ja huolenpitoon.
Käsittelyaikojen merkitys korostuu erityisesti haavoittuvassa asemassa olevien vanhusten, vaikeavammaisten, mielenterveysongelmaisten ja pelkästään toimeentulotuen varassa elävien sosiaalihuollon asiakkaiden kohdalla.
Apulaisoikeusasiamies kiinnitti huomiota oikaisuvaatimusten asianmukaiseen ja viivytyksettömään käsittelyyn. Pölönen pyysi myös, että Kela ilmoittaa 1. kesäkuuta mennessä, mihin toimenpiteisiin se on ryhtynyt tai ryhtyy asiassa.