Kela muistuttaa, että oman hakemuksen tilannetta voi seurata myös Kelan verkkosivuilla.
Kelan verkkosivuilla on laskureita, joilla asiakas voi laskea arvion tuen määrästä. Laskureilla saa myös arvion siitä, kuinka kauan esimerkiksi vanhempainpäivärahoja maksetaan tai kuinka suurilla tuloilla saa vaikkapa asumistukea.
Asiointipalvelussa voi hakea Kelan tukia ja lähettää niihin kuuluvat liitteet. Tehdyt hakemukset arkistoituvat palveluun, ja sieltä voi katsoa, onko hakemus jo ratkaistu. Myös seuraava maksupäivä ja etuuden määrä selviävät palvelusta. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla.
Kun asiakas tarvitsee neuvontaa puhelimitse, paras aika soittaa on aamupäivä, jolloin on vähiten ruuhkaa. Eniten soittoja tulee maanantaisin.
Asiakas voi halutessaan jättää Kelaan myös soittopyynnön, jolloin palveluneuvoja soittaa hänelle saman päivän aikana. Näin vuoroaan ei tarvitse jäädä odottamaan puhelimeen.