Kelan johtajien mukaan se tekee kaikkensa, että sosiaalietuuksien hakeminen on juohevaa. Digitalisaation pitäisi Kelan mukaan vain parantaa tilannetta.
”Suurelle osalle asiakkaitamme Kela-asiointi verkossa on helpotus, kun asiat voi hoitaa käymättä Kelan palvelupisteessä. Perustoimeentulotukea haetaan yhä useammin verkossa. Perustoimeentulotuen hakemuksista sähköisten hakemusten osuus oli huhtikuussa 81 prosenttia. Sähköisesti toimitettujen perustoimeentulotuen liitteiden osuus oli puolestaan noin 82 prosenttia. Hakemuksen voi tietyissä tilanteissa tehdä myös suullisesti puhelimessa. Liitteitä voi lähettää myös postitse tai tuoda suoraan asiointi- tai palvelupisteeseen”, Kelan ma. asiakkuus- ja etuusjohtajat Petteri Taponen ja Antti Jussila kirjoittavat Helsingin Sanomien mielipidepalstalla.
He vastaavat HS Vieraskynän kirjoitukseen 22.5., jossa punnittiin perustoimeentulon sähköisen hakemisen haasteista.
”Kela tunnistaa digitalisaation tuomat haasteet. Kelan tavoitteena on helpottaa etuuksien hakemista usein erilaisin keinoin. Tarjoamme digitukea asiakkaillemme puhelimessa ja palvelupisteillämme. Halutessaan asiakas voi saada myös henkilökohtaista palvelua. Kelalla on edelleen kattava palveluverkko: valtakunnallisesti noin 300 palvelu- ja asiointipistettä. Henkilökohtaista palvelua saa myös puhelimitse”, johtajat kirjoittavat.
Kelan mukaan digitalisaatio antaa mahdollisuuden kohdentaa henkilökohtaista palvelua niille, jotka sitä todella tarvitsevat.