Kelan hallitus hyväksyi kokouksessaan 18.6. tiistaina Kelan uuden strategian.
Kelan tavoitteena on, että asiakkaiden toiminta- ja työkyky paranee sekä hyvinvointi- ja terveyserot kaventuvat.
Kela haluaa, että oikea-aikaiset ja luotettavat palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeisiin.
– Rohkeasti uudistumalla ja byrokratiaa purkamalla kasvatamme asiakkaiden luottamusta Kelaan, pääjohtaja Elli Aaltonen kuvailee tiedotteessa.
Kelan uudessa strategiassa on kolme tavoitetta: asiakaskokemuksen kehittäminen, luottamus ja yhteistyön vahvistaminen sekä tiedon liikkuvuus ja hyödyntäminen.
Kelan hallituksen puheenjohtaja Terttu Savolaisen mukaan on tärkeää, että Kela on aktiivisesti mukana uuteen hallitusohjelmaan kirjatussa perusturvan uudistamistyössä.
– Erinomainen asiakaskokemus ja toimivat digitaaliset palvelut edellyttävät tehokkaampaa eri lähteistä tulevan tiedon vaihtoa ja yhdistelemistä. Tämä puolestaan edellyttää muutoksia erityisesti etuuslainsäädännössä, Savolainen muistuttaa.
Kelan strategia rakennettiin talven ja kevään aikana tiiviissä yhteistyössä henkilökunnan ja sidosryhmien kanssa. Strategiaa työstäneet palvelumuotoilijat kävivät myös seuraamassa käytännön asiakaspalvelutilanteita.
– Tavoitteenamme on selkeyttää palveluamme ja poistaa asiakkaan tarvetta asioida. Työtä sujuvoittamalla pystymme kohdentamaan resurssimme apua eniten tarvitseville, pääjohtaja Aaltonen linjaa.
Jotta strategiset tavoitteet muuttuisivat todeksi, tarvitaan Kelan mukaan saumatonta yhteistyötä sekä luottamuksen kulttuuria suhteessa asiakkaaseen ja kumppaneihin.
Kelan työntekijöiden itseohjautuvuutta tullaan lisäämään ja päällekkäisiä toimia talon sisällä ja eri viranomaisten kesken karsimaan.