Kelan mukaan tämä on näkynyt asiakkaille ruuhkina taksien välityskeskuksessa sekä myöhästymisinä ja toteutumattomina matkoina. Kela ja Helsingin-Uudenmaan Taksit Oy ovat päättäneet katkaista sopimuksensa siirtymäajan jälkeen.
Kela alkaa valmistella uutta kilpailutusta välittömästi. Alustavasti on sovittu, että tuleva palveluntarjoaja tai palveluntarjoajat aloittavat Kelan korvaamien taksimatkojen hoitamisen huhtikuussa 2019.
Helsingin-Uudenmaan Taksit Oy hoitaa Kelan korvaamat taksimatkat toistaiseksi nykyisen sopimuksen mukaisesti.