Rakennustuoteteollisuus RTT muistuttaa, että jos juhlat ovat tulossa ja keittiöremontti viivästynyt, laki ei tunne korvausta mielipahasta. Korvauksia voi saada vain välittömistä vahingoista. Jos myyjä on ollut todella huolimaton, niitä voi saada myös välillisistä vahingoista.
Aikataulujen venymisestä korvataan käytännön mukaan vakiokorvauksella.
Keittiötoimittajaa valitessa kannattaa kiinnittää huomiota ennen kaikkea myyjän ammattitaitoon, ohjeistaa Rakennustuoteteollisuus RTT ry:n tekninen asiantuntija Anne Raikko. Raikon mukaan hyvä myyjä pystyy välttämään useita sudenkuoppia ja kertomaan asiakkaalle, jos jokin ratkaisu ei toimi kohteessa. Asennuksessa kannattaa käyttää kokeneita asentajia.
– Vastuullinen keittiömyyjä ja asentaja kantavat myös vastuun mahdollisista virheistä. Asiakkaan on kuitenkin muistettava suhteuttaa vaatimuksensa lain mukaan, Anne Raikko sanoo.
Jos asennetussa keittiössä havaitsee virheen kaikesta varovaisuudesta huolimatta, ostajan kuuluu reklamoida virheistä tai puutteista kohtuullisessa ajassa. Myyjällä on oikeus korjata virhe vaihtamalla tuote uuteen.
On tavallista, että ostaja lykkää tuotteen maksua siksi, kunnes virhe on korjattu. Ostaja ei voi kuitenkaan olla maksamatta koko keittiötä yhden viallisen kaapinoven takia.
Tuore kooste kuluttajariitalautakunnan keittiökalusteita käsittelevistä tapauksista tarjoaa tiivistettyä tietoa siitä, mistä ja miten myyjä vastaa ja erilaisista keittiötoimituksissa esiintyneistä ongelmista ja niiden ratkaisuista. Koostetta pääsee lukemaan RTT:n sivuilta.