Helsingin, Jyväskylän, Lahden ja Loviisan asukkaille tehdyn otantakyselyn mukaan yli 65 prosenttia tutkittujen kaupunkien asukkaista toivoo kunnalta viestintää kaupunkien asukas- ja tiedotuslehdessä sekä paikallisessa sanomalehdessä. Paperiviestinnän arvostus ei ole laskenut vuoden 2010 kyselystä.
Yli puolet vastaajista pitää myös kaupungin nettisivuja mieluisana tapana saada tietoa kaupungin toiminnasta. Kaupunkien Internet-sivuja on käyttänyt noin 60 prosenttia vastaajista, mutta yli 65-vuotiaista vain noin 30 prosenttia.
Kouluarvosanana kuntalaisviestintä saa tutkituissa kaupungeissa keskiarvon 7,19. Parhaan arvosanan antavat 18–35–vuotiaat (7,54) ja huonoimman yli 65-vuotiaat (7,03).
Tulokset selviävät Kuntaliitto-konserniin kuuluvan FCG:n Helsingissä, Jyväskylässä, Lahdessa ja Loviisassa syksyllä toteuttamassa kyselyssä.
Somessa ei kaupunkien viestintää seurata
Sosiaalisessa mediassa kaupungin viestintää oli seurannut viisi prosenttia vastaajista. 18–35-vuotiaista kaupungin Facebook-sivua tai Twitteriä on käyttänyt joka kymmenes.
Yli puolet vastanneista on sitä mieltä, että kaupunkien viestintä on hyödyllistä ja luotettavaa.
Toisaalta suurin osa vastanneista kokee, että kaupunki ei viesti, miten asukkaiden palaute vaikuttaa sen toimintaan, eikä kaupunki kerro vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa tai perustele päätöksiään riittävästi.
Kysely kaupungin viestinnästä pohjautuu viestinnän seuranta- ja arviointihankkeeseen, jonka Helsingin yliopisto, Suomen Kuntaliitto ja yhteistyökunnat toteuttivat vuosina 2006-2008. FCG Finnish Consulting Group Oy ja Kuntaliitto tutkivat kaupunkien asukasviestintää viimeksi vuonna 2010. Syksyllä 2013 kyselyyn vastasi 1028 asukasta neljästä kaupungista. Kyselyn vastausprosentti oli 26.