Kuluttajista 63 prosenttia ja markkinointipäättäjistä peräti 73 prosenttia kokee saavansa liikaa asiakkuusviestejä sähköpostitse, kertoo Posti teettämänsä kyselyn perusteella.
Kuluttajat saavat kyselyn mukaan sähkopostitse keskimäärin 14,3 henkilökohtaista asiakkuusviestiä viikossa. Muissa kanavissa henkilökohtaisia asiakkuusviestejä tulee viikoittain keskimäärin vain 2–3.
Markkinointipäättäjistä kuitenkin lähes puolet arvioi lisäävänsä sähköpostin käyttöä asiakkuusviestintään jatkossa. Toisaalta he toivoivat itse saavansa niitä jatkossa vähemmän.
Kun kuluttajilta kysyttiin, mitä mieltä he ovat saamansa asiakkuusviestinnän määrästä eri kanavissa, kuluttajat olivat tyytyväisimpiä postilaatikkoon tulevien viestien määrään. Vain 21 prosenttia kertoi saavansa sitä liikaa.
Noin puolet markkinointipäättäjistä kuitenkin arveli, että jatkossa he käyttävät asiakkuusviestinnässään osoitteellista printtijakelua nykyistä vähemmän, ja 20 prosenttia arvioi, ettei osoitteellista printtiä käytetä jatkossa lainkaan.
Kuluttajistakin 43 prosenttia ilmoitti haluavansa jatkossa postilaatikkoonsa vähemmän tai ei ollenkaan asiakkuusviestejä.
IRO Researchin kyselyssä haastateltiin vuoden alussa 70 markkinointipäättäjää ja 500 kuluttajaa.