VR Groupin liikennöimä kotimaan junaliikenne saa tänä vuonna tutkimuksen heikoimman arvosanan. Indeksin taso 70,1 ilmentää kohtalaista tyytyväisyyttä (maksimi on 100) EPSI Ratingin tutkmuksessa.
– Junaliikenteessä on viime vuosina esiintynyt huomattavia hankaluuksia aikataulujen ja maksamisen luotettavuudessa. Tällaiset ongelmat heijastuvat vääjäämättä tyytyväisyyslukemiin, toteaa EPSI Finlandin toimitusjohtaja Mats Nybondas.
Suhteessa viime vuoteen VR:n asiakastyytyväisyys laskee hieman. Helsingin Seudun Liikenteen (HSL) arvosana pysyy hyvällä tasolla.
Toiseksi heikoiten henkilöliikenteen luokista sijoittuu kansainvälinen lentoliikenne, jonka indeksi on 72,7. Myös risteilyliikenne sai melko alhaisen indeksiarvon 71,4.
Kotimaan lentoliikenne ja taksiliikenne parantavat tulostaan reilusti viime vuodesta. Taksit saivat nyt indeksiluvun 80,7 ja kotimaan lentoliikenne 74,9. Sen sijaan kaukoliikenteen linja-autojen asiakastyytyväisyys laski selvästi viime vuoden erinomaiselta tasoltaan ja on nyt 77,1.
Lentoyhtiöistä Norwegian kasvattaa etumatkaansa Finnairiin nähden.
– Tutkimuksemme mittaa tyytyväisyyttä seitsemällä eri osa-alueella. Näistä tuotelaadun ja palvelulaadun osalta Finnair saa varsin hyvät arvosanat, mutta hintataso koetaan selvästi liian korkeaksi: Finnair saa vastine rahalle –osiosta kohtalaisen indeksiluvun 73,3, kertoo Mats Nybondas.
Kaikkinensa Norwegian saa indeksiluvun 78,0. Finnairin on tyytyminen 72,9:ään.
Tutkimusdatan keräsi Norstat Finland puhelinhaastatteluin 25.9.-6.11. välisenä aikana. Haastatteluja tehtiin noin 1400. Tavoiteryhmä on Suomessa asuvat 18–79-vuotiaat. Virhemarginaalit ovat haarukassa +/- 2 indeksipistettä koskien kaikkia indeksejä asteikolla 0-100.