Päätösten mukaan Suomessa jokaisella on oikeus saada vakituiseen asuntoonsa tai yrityksen kiinteään sijaintipaikkaan moitteettomasti toimiva puhelinliittymä ja vähintään kahden megan laajakaistaliittymä. Lisäksi yleispalveluun kuuluu kuulo- ja puhevammaisten tarvitsemat laajakaista- ja tekstiviestipalvelut.
Oikeus yleispalveluun ei koske vapaa-ajan asuntoja.
Jos yleispalveluita ei jollain alueella ole riittävästi tarjolla kaupallisesti, Viestintävirasto nimeää alueelle yleispalveluyrityksen.
Viestintävirasto on määrännyt yleispalveluyrityksen alueille, joilla liittymiä ei ole saatavilla kattavasti. Yleispalveluyrityksen on tarvittaessa tarjottava jokaiseen kotiin tai yrityksen toimipaikkaan toimiva liittymä.
Puhelin- ja laajakaistapalveluja koskevat yleispalveluvelvoitteet kohdistuvat aikaisempaa selvästi pienemmälle alueelle.
– Viestintäverkkojen kattavuus ja palveluiden saatavuus on selvästi parantunut viime vuosina myös harvaan asutuilla seuduilla. Viestintävirastolla oli päätösten valmistelua varten käytössään myös aikaisempaa tarkemmat alueelliset tiedot palveluiden saatavuudesta, toteaa johtaja Johanna Juusela Viestintävirastosta.
Se, että yleispalvelualueita on entistä vähemmän, ei vaikuta asiakkaiden oikeuteen saada käyttöönsä toimivat puhelin- ja laajakaistapalvelut.
– Vaikka yleispalveluvelvoitteet supistuvat, asiakkaiden oikeudet säilyvät, korostaa Viestintäviraston kuluttajansuojaryhmän päällikkö Merja Saari.
Jatkossa operaattoreiden vapaaehtoiset toimenpiteet ongelmien ratkaisussa korostuvat. Viestintävirasto voi nopeasti määrätä yleispalveluyrityksen, mikäli se on puhelin- ja laajakaistapalvelujen varmistamiseksi tarpeellista.
Jokainen voi itse merkittävästi parantaa puhelimen kuuluvuutta ja laajakaistan toimivuutta antenniratkaisuilla. Yleispalvelun kannalta riittävää on, että liittymä toimii reitittimeen tai GSM-pöytäpuhelimeen kiinnitetyn ulkoantennin avulla. Operaattoreilla on velvollisuus neuvoa ja opastaa asiakkaita yleispalvelusta ja kuuluvuuden parantamisesta.
Viestintävirasto auttaa, mikäli toimivan puhelin- ja laajakaistapalvelun saamisessa on ongelmia.