Kaupan liiton yrityskyselyn mukaan itsepalvelukassoja ei ole otettu käyttöön työvoimakustannusten vuoksi, vaan asiakaspalvelun parantamiseksi, esimerkiksi tasoittamaan ruuhkahuippuja. Itse asiassa työvoiman tarve ei liiton mukaan ole itsepalvelukassojen myötä ole vähentynyt, joskus jopa kasvanut.
– Vaikka itsepalvelukassat on otettu käyttöön asiakaspalvelun parantamiseksi ja monipuolistamiseksi, tulevaisuudessa niiden käyttö todennäköisesti vähentää kassatyötä. Joissakin yrityksissä se helpottaa jo nyt työvuorojen suunnittelua, kertoo Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenoja tiedotteessa.
Kaupan liiton mukaan yritysten ja asiakkaiden palautteista käy ilmi, että asiakkaat pitävät alkuvaikeuksien jälkeen itsepalvelukassoista. Monissa toimipaikoissa jo yli viidesosa asiakasvirrasta kulkee liiton mukaan itsepalvelukassojen kautta, eikä pelättyjä järjestyshäiriöitäkään ole ilmaantunut.
– Asiakaspalautteiden perusteella itsepalvelukassat koetaan helpoiksi ja nopeiksi pienissä ostoksissa. Moni kuitenkin pelkää kassojen käyttöä, vaikka haluaisi niitä kokeillakin. Apua ja opastusta siis kaivataan, Kurjenoja toteaa.