Iltalehti käynyt läpi elektroniikkaliikkeiden Gigantin, Powerin ja Verkkokauppa.comin yhteydenotot Kilpailu- ja kuluttajavirastoon aikaväliltä 1.6.–29.11.2023. Selvityksen mukaan Gigantista on valitettu KKV:lle tänä vuonna ylivoimaisesti eniten.
Erilaiset tukipalvelusopimukset ovat hiertäneet Gigantin asiakkaita. Viime syksynä medioissa uutisoitiin tapauksista, joissa asiakkaille oli myyty tuotteita, joita hän ei ollut ymmärtänyt ostaneensa.
Gigantin toimitusjohtaja Niko Sandströmin mukaan useita korjaavia toimenpiteitä on tehty viime syksyn jälkeen. Loppuvuodesta Gigantissa aloitti vastuullisen myynnin työryhmä. Sen tehtävänä on parantaa eettisen asiakaspalvelujen käytänöjä.
– Olemme lisänneet eettisiä koulutussisältöjä lähi- ja verkkokouluttautumiseemme, muun muassa koulutusvideon myyntihenkilöstöllemme, jossa käsittelemme ikäihmisten asiakaskohtaamista heille tärkeistä näkökulmista, Sandström kertoo IL:lle.
Yritys on myös selkeyttänyt asiakaspalvelurutineejaan virhevastuista ja korvauskäytännöistä. Lisäksi myymälätyöntekijän bonusmallia on muutettu.
– Lisäksi työpöydällämme on useampia muita toimenpiteitä, joista emme vielä tässä vaiheessa voi viestiä organisaation ulkopuolelle, Sandström kertoo.