Apulaisoikeusasiamies on antanut päätöksensä Kelan virkailijaa koskevassa asiassa, jossa virkailija jätti palvelematta asiakasta hänen ääneensä perustuen, kertoo Iltalehti.
Asiasta kannellut asiakas kertoi Kelan asiantuntijan kieltäytyneen palvelemasta häntä, koska hänen äänensä ei ollut virkailijan mukaan sopinut nuoren miehen ääneksi.
Apulaisoikeusasiamies katsoi ratkaisussaan, ettei Kelan virkailija menetellyt tapauksessa lainvastaisesti. Ratkaisussa katsottiin, että virkailijan tarkoituksena oli turvata asiakkaan tietosuojan asianmukainen toteutuminen. Hän oli myös noudattanut voimassa olevaa asiakaspalveluohjetta ja saamiaan ohjeita.
Kelan ja apulaisoikeusasiamiehen mukaan virkailija olisi kuitenkin voinut esittää tapauksessa tarkempia kysymyksiä asiakkaalle henkilöllisyyden varmentamiseksi.
– Kantelija oli kuitenkin nähdäkseni antanut puhelussa esillä olleista asioista siinä määrin oikeaa tietoa, ettei hänen henkilöllisyyttään olisi tullut tuossa tilanteessa kyseenalaistaa nyt tapahtuneella tavalla hänen äänensä aiheuttaman epäilyksen perusteella ilman varmentavia lisäkysymyksiä, apulaisoikeusasiamiehen päätöksessä todetaan.