IKEA:n tavarataloissa on usein hidas ja vaikea navigoida ja ostosten tekemiseen kuluu runsaasti aikaa. Yhtiön entinen johtaja Johan Stenebo on nyt kuitenkin paljastanut miten tavaratalon läpi pääsee vain 5-10 minuutissa.
Stenebon mukaan IKEA:n tavarataloissa on useita salaovia ja -käytäviä, joiden avulla tavaratalossa vietettyä aikaa on mahdollista lyhentää huomattavasti. Salaiset reitit on tosin kätketty hyvin: ne saattavat olla piilossa verhojen takana tai ne on tarkoituksella tehty näyttämään varasto-ovilta tai pelastusteiltä. Mikäli ovessa ei erikseen ilmoiteta sen olevan tarkoitettu vain henkilökunnalle, voivat asiakkaat Stenebon mukaan aivan hyvin käyttää näitä reittejä.
IKEA:n tavaratalot on rakennettu niin, että tavallista reittiä pitkin kulkiessaan asiakas joutuu viettämään liikkeen sisällä mahdollisimman paljon aikaa. Esimerkiksi päästäkseen huonekalujen itsepalveluvarastoon asiakas joutuu ensin kävelemään huonekaluja esittelevien näyttelyhuoneiden ja koko sisustustavaroiden myyntialueen läpi. Tämä lisää todennäköisyyttä, että asiakas päätyy ostamaan myös sellaisia tavaroita, joita ei alun perin tullut hakemaan.
Myös tavaratalojen labyrinttimainen rakenne edistää heräteostosten tekemistä: suoraa käytävää kävellessä on helpompi sivuuttaa näytteillä olevat esineet, mutta käytävän mutkitellessa joutuu asiakas väkisinkin jatkuvasti silmätysten ostohoukutusten kanssa.
Salareittiä pitkin tavaratalosta pääsee ulos nopeammin. Reittien paikkoja kuitenkin vaihdellaan IKEA:n tavarataloissa tasaisin väliajoin, jottei liian moni löytäisi niitä ja tottuisi niihin.