Viime vuoden kesäkuussa voimaan astuneen lain mukaan yrityksen jo olemassa olevalle asiakkaalle on tarjottava kohtuuhintainen asiakaspalvelunumero. Tästä numerosta asiakas voi esimerkiksi peruuttaa tuotteen tai tilauksen sekä reklamoida ostoksestaan.
Numeroon soittamisesta saa veloittaa 8,8 senttiä minuutilta tai vastaavasti kuluttajan liittymäsopimuksen mukaisen hinnan.
Kuluttajaliiton mukaan osa suuristakin yrityksistä rikkoo lakia tai ainakin sen henkeä. Kuluttajaliiton lakimiehen Tuula Sarion mielestä yksistään maksullisen numeron nimeäminen asiakaspalvelunumeroksi on vanhan asiakkaan harhaanjohtamista.
– Minusta ei ole rehellistä, että vanhan asiakkaan ensisijainen numero piilotetaan verkkosivuilla alimmaiseksi ja tyrkylle laitetaan maksullisia numeroita, Sario sanoo HS:lle.
Esimerkiksi VR Groupin maksullinen neuvontanumero VR Asiakaspalvelu -niminen on yhteystietolistassa ensimmäisenä. Listan viimeisenä on peruutusnumero, joka on vanhalle asiakkaalle tarkoitettu lakisääteinen numero.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärven mukaan ongelmana ovat myös yritykset, jotka esittävät lakisääteisen numeron vain tiettyyn asiointiin tarkoitettuna, esimerkiksi pelkästään tilauksen peruutusnumerona.
Oikean numeron valitseminen jää asiakkaan vastuulle. Hintaero lakisääteisen ja maksullisen numeron välillä voi olla kymmenkertainen.
Viime vuoden puolella Kilpailu- ja kuluttajavirasto otti yhteyttä 200 lain vaatimuksista luistaneeseen yritykseen. Osa ei edes vastannut viraston yhteydenottoon.