Helsingin Sanomat on pyytänyt asiakaspalvelutyössä olevia lukijoita kertomaan, miltä ihmisten päivittäinen kohtaaminen tuntuu ja miten ihmiset asioidessaan toimivat.
Vastauksista kävi ilmi paitsi asiakkaiden huoli ja vastuunkanto myös syvä välinpitämättömyys. Moni kuvasi joutuvansa töissä ahdistaviin tilanteisiin asiakkaan käytöksen takia.
Moni vastaajista kuvaili turhautumisen ja pelon tunteita välinpitämättömien asiakkaiden takia.
Poikkeustila näyttää unohtuneen monelta, ja kaupassa asioidaan tavalliseen tapaan. Esimerkiksi turvavälejä ei välttämättä noudateta, vaan osa asiakkaista lähestyy asiakaspalvelijaa tavalliseen tapaan.
– Osa ei välitä mistään mitään: nuolaisee sormia saadakseen hedelmäpussin auki, menee kassajonossa ihan edellisen perään, valittaa, kuinka suojapleksit haittaavat asiointia kassalla tai kuinka rahoja ei saa enää antaa käteen, vaan ne pitää laittaa kassapöydällä olevaan kuppiin, kertoo päivittäistavarakaupassa työskentelevä 51-vuotias nainen HS:lle.
Kyselyyn tuli yli 250 vastausta muun muassa lentoemänniltä, linja-autonkuljettajilta, päivittäistavarakauppojen kassoilla työskenteleviltä, hyllyttäjiltä ja apteekkien työntekijöiltä