Myös kaupunkien sisällä erot eri terveysasemilla ovat suuria. Jonotusaika suurimmissa kaupungeissa on lähes neljä viikkoa. Se ei ole lyhentynyt parissa vuodessa. Hoitotakuun mukaan potilaan on päästävä vastaanotolle kolmen kuukauden kuluessa.
Vaasassa jonotetaan kiireetöntä aikaa jopa 45 päivää. Espoossa ja Vantaalla hoitoon pääsee noin 18 päivässä.
Helsingissä jonotusajat vaihtelevat terveysasemittain. Marraskuussa pisimpään, 42 päivää, jonotettiin Malminkartanon terveysasemalla. Yli 30 päivän jonot on myös Kannelmäessä, Lauttasaaressa, Viiskulmassa ja Herttoniemessä. Laajasalossa ja Maunulassa kiireettömän ajan saa jo kahden päivän päähän.
Ajanvarauksessa hoitajat ja avustajat arvioivat asiakkaan hoidon tarvetta ja jakavat avun tarvitsijat kiireellisiin ja kiireettömiin tapauksiin.
Asiakkaat puolestaan ovat yhä useammin tyytymättömiä kohteluunsa. Aluehallintovirastoihin perusterveydenhuollosta tehtyjen kanteluiden määrä on kaksinkertaistunut kymmenessä vuodessa. Viime vuonna niitä oli vajaat kaksi tuhatta. Eniten valitettiin hoitovirheistä tai hoidon viivästymisestä.