Paljon sosiaali- ja terveyspalveluja tarvitsevat ihmiset eksyvät, uupuvat ja turhautuvat sekavassa palveluviidakossa, Kunnallisalan kehittämissäätiö (KAKS) toteaa julkaisussaan.
Moniportaisen palvelujärjestelmän koukeroita ja kapulakieltä on vaikea ymmärtää. Asiakkaat eivät tiedä, mikä taho vastaa mistäkin asiasta ja kenen puoleen tulisi kääntyä. Alan ammattilaiset eivät tunne toisiaan tai muiden työn sisältöä, mikä vaikeuttaa yhteistyötä.
Asiakkaat joutuvat Suomessa helposti niin sanotun luukuttamisen kohteeksi.
– Häntä oli luukutettu siellä missä hän oli asunut, ja nyt häntä on luukutettu myöskin täällä. Eli hän on vaikka kuinka monessa paikassa asiakkaana ja tavallaan se prosessi kestää ja kestää. Se pitäisi jotenkin saada oikaistua ajoissa. Se kuluttaa asiakkaan voimavaroja ja sitten työntekijät alkavat olla olla vähän voimattomia sen asian suhteen, tutkimuksessa haastateltu sosiaalialan ammattilainen toteaa.
Jatkuvat, turhauttavat yhteydenotot eri tahoihin väsyttävät sekä asiakkaan että ammattilaiset. Samat asiat kysytään moneen kertaan ja jokaisella toimijalla on omat palaverinsa, suunnitelmansa ja tavoitteensa.
Kunnallisalan kehittämissäätiön mukaan palvelujärjestelmässä kukaan ei tunnu olevan vastuussa moniongelmaisten asiakkaiden hoidon koordinoinnista, eikä sovittuja toimintamalleja yhteistyölle ole. Asiakas lähetetään usein vain eteenpäin seuraavalle ammattilaiselle.
Erilliset tietojärjestelmät eivät myöskään tue eri tahojen välistä yhteistyötä. Kun virallinen tieto asiakkaan muista palveluista jää saamatta, tiedonvälitys on sattumanvaraista. Johtoporras on harvoin selvillä siitä, millaisia ongelmat ovat ruohonjuuritasolla.
Asiakkaalle voi tulla häpeän tunne ongelmistaan, mikä nostaa kynnystä pyytää apua. Häpeään liittyy usein leimaantumisen pelko. Vaikeista tai arkaluontoisista asioista ei haluta puhua ulkopuoliselle.
Kunnallisalan kehittämissäätiön mukaan paljon sote-palveluita tarvitsevat asiakkaat voivat hyötyä eniten, jos palveluiden integraatio toteutetaan onnistuneesti sote-uudistuksessa.
– Palvelujen yhteensovittaminen vaatii paitsi selkeitä rakenteellisia ratkaisuja myös huomiota ihmisten väliseen vuorovaikutukseen ja soten tunneulottuvuuteen, toteaa Onnistu sote-integraatiossa -tutkimushankkeen tutkija Anneli Hujala.
– Vaikeisiin elämäntilanteisiin liittyy tunnekuormaa, joka uuvuttaa kaikkia osapuolia. On hyvä muistaa, että ihmiset eivät sotessakaan ole pelkästään rationaalisia toimijoita, Hujala pohtii.