PAMin kyselyn mukaan yli puolet palvelualojen työntekijöistä kokee väkivaltaa tai sen uhkaa työssään.
Enemmistö kertoo joutuneensa asiakkaiden taholta nimittelyn tai uhkailun kohteeksi viimeisen vuoden aikana. Fyysistä väkivaltaa tai esimerkiksi veitsellä uhkailua oli kokenut joka kymmenes.
Seksuaalista häirintää oli kohdannut työssään 57 prosenttia kaikista asiakaspalvelutyössä olevista. Viimeisen vuoden aikana sitä oli kohdannut 37 prosenttia. Tarjoilijoista seitsemän prosenttia kertoi kohtaavansa häirintää lähes jokaisessa työvuorossaan.
Seksuaalinen häirintä kohdistuu erityisesti nuoriin, sillä alle 25-vuotiaista yli 70 prosenttia ilmoitti joutuneensa sen kohteeksi. Yli 55-vuotiaista vajaa kolmasosa ilmoitti kokeneensa sitä joskus, vaikka vain neljä prosenttia viimeisen vuoden aikana. Joka viides mies kertoi kokeneensa palvelualoilla seksuaalista häirintää.
Vastaavia tilanteita kokeneista 60 prosenttia ei ollut kertonut siitä esimiehelleen. Esimiehelle ilmoittaneista 57 prosenttia koki, ettei tilanteelle ollut tehty mitään. Kolmannes sanoi esimiehen puuttuneen häirintään.
Häirintää kohdanneiden osuus on lisääntynyt kaikissa ammattiryhmissä verrattuna vuoteen 2015, jolloin PAM kysyi edellisen kerran häirinnästä jäseniltään.
Kutsu verkkokyselyyn lähetettiin 3000 PAMin jäsenelle. Siihen vastasi kaikkiaan 374 henkilöä.