Johtaja Anneli Tuominen kertoi Fivan saaneen yksittäisiä valituksia ikääntyneiltä henkilöiltä, joiden mukaan heille on tyrkytetty tuotteita, joista he eivät ole olleet kiinnostuneita.
Tuominen kertoi esimerkin ”senioriasiakkaasta”, joka oli mennyt pankkiin uudistamaan määräaikaistalletuksensa, mutta joutunut aggressiivisen tarjouksen kohteeksi.
Hänen mukaansa vanhuksille myynnissä on yleensä ollut kysymys sijoitussidonnaisesti tuotteesta. Tällaisia tuotteita myyvät pankit, henkivakuutusyhtiöt, sijoituspalveluyritykset.
Tuomisen sanoi, että sijoitus- ja säästämistuotteiden myynnissä on ollut paineita kanavoida asiakkaiden varoja sellaisiin tuotteisiin, joissa on korkeat palkkiot ja jotka vahvistavat toimijan omaa vakavaraisuutta.
– Ylilyönneiltä ei ole vältytty. Asiakkaille on myyty tuotteita, joita heille ei olisi alun perinkään pitänyt myydä.
Hänen mukaansa kysymys ei ole siitä, ettei tuotteita saisi markkinoida ja myydä, vaan siitä, sopiiko tuote kohderyhmälle ja ymmärtääkö asiakas tuotteen luonteen. Jos siitä ei ole varmuutta, kysymys on ”epäeettisestä” myynnistä.
– Pelkkä myyntilanteen sääntely ei riitä, vaan asiakkaan etu on otettava huomioon jo tuotetta kehitettäessä.
Tuomisen mukaan Fivan kysyy valvottaviltaan, miten ne varmistavat sen, että tarjottava tuote sopii asiakkaalle ja että tämä ymmärtää, millaisia riskejä tuote sisältää.