Rajat ylittäviin kuluttajakysymyksiin erikoistunut ECC-Net eli Euroopan kuluttajakeskusten verkosto käsitteli vuonna 2013 yhteensä 80 000 kuluttajayhteydenottoa. Edellisvuoteen verrattuna tapausten määrä kasvoi 11 prosenttia.
Yhteydenotoista 32 522 oli valituksia jonkin yrityksen toiminnasta. Valitusten määrä lisääntyi 9 prosenttia verrattuna vuoteen 2012.
Euroopan kuluttajakeskusten antama neuvonta johti kuluttajan kannalta myönteiseen lopputulokseen noin 66 prosentissa tapauksista.
Yhteydenottojen ja valitusten määrän kasvulla on ECC-Netin mukaan monia tekijöitä.
– Kuluttajat tuntevat paremmin oikeutensa ja osaavat hakea apua, tietoisuus Euroopan kuluttajakeskusten verkostosta on kasvanut, rajat ylittävä kauppa on yleistynyt ja kuluttajat etsivät parasta hintaa tai palvelua, verkostoon kuuluva Suomen Kilpailu- ja kuluttajavirasto kertoo.
Kolmannes Euroopan kuluttajakeskusten verkoston vastaanottamista valituksista liittyi aiheeltaan matkustamiseen tai kuluttajien liikkumiseen maasta toiseen, ennen kaikkea lentomatkustamiseen.
Myös autonvuokraukseen liittyvät kysymykset ovat koko ajan nousussa.
Muita valitusten kärkiaiheita viime vuonna olivat erilaiset taloustavaroihin liittyvät valitukset, konsertti- ja urheilulippuja koskevat valitukset ja aikaosuus- eli pitkäkestoisiin lomatuotteisiin (ns. timeshare) liittyvät valitukset.
Kaikkiaan 66 prosenttia valituksista liittyi verkossa tehtyihin ostoksiin. Hieman yli 15 prosenttia ongelmista koski toimittamatta jäänyttä tuotetta tai palvelua ja 12 prosenttia valituksista käsitteli viallista tuotetta.