Kuluvan vuoden aikana Euroopan kuluttajakeskusten verkosto on käsitellyt yli 4 000 eurooppalaisten kuluttajien riita-asiaa, joissa kuluttajat eivät ole omin avuin saaneet korvausta viivästyneistä tai peruuntuneista lennoista.
Euroopan kuluttajakeskuksen mielestä EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskeva asetus ei ole riittävän selkeä ja yksiselitteinen siltä osin, kun on kyse kuluttajan oikeudesta huolenpitoon ja korvauksiin lennon viivästys- ja peruutustilanteissa. Keskus toivookin, että lentoyhtiöt tiedottaisivat matkustajille paremmin heidän oikeuksistaan.
– Yhteistyötä kansallisten valvontaelinten, Euroopan kuluttajakeskusten verkoston, kuluttajajärjestöjen ja lentoyhtiöiden sekä elinkeinoelämän välillä olisi vahvistettava sen varmistamiseksi, että matkustajat saavat riittävästi huolenpitoa, apua ja korvauksen riippumatta siitä, minkä lentoyhtiön koneella he lentävät tai mistä maasta he matkansa aloittavat, toteaa Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen toimipisteen johtaja Leena Lindström.
Lentoyhtiöiden vastausajat viivästyskorvaushakemuksiin ovat kuluttajakeskuksen mukaan entisestään pitkittyneet. Aina ei edes kymmenen viikkoa ole riittänyt vastauksen saamiseen. Lentoyhtiöt vetoavat tyypillisesti teknisiin vikoihin kieltäytyessään korvauksesta. Syyskuussa annettu EU-tuomioistuimen päätös on kuitenkin täsmentänyt tulkintalinjaa.
Kielteisen korvauspäätöksen saaneet kuluttajat voivat kääntyä kotimaisen lentoyhtiön osalta kuluttajaneuvonnan puoleen ja ulkomaisen yhtiön osalta Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.
Lisäksi kuluttajakeskuksen mukaan joskus voi olla syytä viedä asia valvontaviranomaisen käsiteltäväksi tai hakea saatavaa tuomioistuimessa niin sanottuja vähäisiä vaatimuksia koskevan EU-asetuksen nojalla.