Syksyn lähestyminen aiheuttaa kiirettä opiskelija-asuntojen markkinoilla. Esimerkiksi Helsingin seudun opiskelija-asuntosäätiö Hoas odottaa syksyllä yli kymmentä tuhatta asuntohakemusta. Niitä voi tulla pahimmillaan jopa tuhat päivässä.
Hoas onkin ottanut robotin avuksi asiakaspalveluunsa. Helmiksi nimetty chatbot päivystää säätiön verkkosivuilla kellon ympäri.
– Helmi osaa vastata tärkeimpiin kysymyksiin automaattisesti, mikä vapauttaa asiakaspalvelijoilta aikaa vaativampien asioiden hoitamiseen, kertoo Hoasin asiakkuusjohtaja Riitta Pulkka säätiön tiedotteessa.
Helmi koulutettiin tehtävään helmi-maaliskuussa ja otettiin käyttöön huhtikuussa.
– Koulutus tarkoittaa käytännössä sitä, että tietokantaan syötetään tietoa ja eri tavalla muotoiltuja kysymyksiä. Helmi tunnistaa tietyt kysymykset ja hakee niihin vastaukset tietokannasta, Pulkka kertoo.
Jos Helmi ei ymmärrä kysymystä tai ei osaa vastata, se tarjoutuu siirtämään asiakkaan ihmispalveluneuvojalle. Tietokantaa täydennetään sitä mukaa, kun mahdottomia kysymyksiä ilmaantuu.
Tavoitteena on saada Helmi palvelemaan myös vaihto-opiskelijoita.
– Tällä hetkellä Helmi palvelee vain suomeksi, mutta loppuvuodesta palvelua saa myös englanniksi, kunhan Helmi käy kielikurssinsa, Pulkka paljastaa.
Hoasilla on kokemusta roboteista jo viime vuodelta. Viime heinäkuussa toimintansa aloitti hakemusten esikäsittelyrobotti. Rutiinityössä se vastaa Hoasin mukaan yhtä nelipäiväistä työntekijää.
– Yhden hakemuksen käsittelyajasta saadaan robotin avulla noin 2,5 minuuttia pois, mikä ei sellaisenaan vaikuta paljolta. Kun aika kerrotaan kymmenellä tuhannella, niin ajansäästö konkretisoituu, Pulkka kertoo.
Uutena tehtävänään robotti automatisoi asukasviestintää siirtämällä yhteystietoja asiakasrekisteristä uutiskirjejärjestelmään.
Asuntoja Hoasilla on tällä hetkellä 9 400 ja asukkaita noin 18 500.