Tutkimusten mukaan lähes joka kymmenes EU:n ja Ison-Britannian kansalaisista on joutunut tilausansan uhriksi. Kuluttajat ovat luulleet tilanneensa yhden tuotteen tai palvelun, mutta tilaus onkin jälkikäteen osoittautunut jatkuvaksi tilaukseksi, josta heitä veloitetaan joka kuukausi.
Tällaissa tilanteissa pankilla on velvollisuus auttaa, kilpailu- ja kuluttajavirasto huomauttaa.
– Kun asiakas maksaa verkkokaupassa kortilla, hänen pitäisi lain mukaan saada tieto koko siitä summasta, joka hänen maksettavakseen tulee. Jos tilaukseen liittyy toistuvia maksuja, niistä pitää kertoa selvästi. Usein näkyvillä voi kuitenkin olla vain kertamaksu ja jatkuvaan tilaukseen liittyvät toistuvat maksut on piilotettu tai kerrottu huomaamattomasti, KKV:lta kerrotaan.
Ongelmien vähentämiseksi Euroopan komissio ja EU-maiden kuluttajaviranomaiset ovat lähestyneet kolmea suurinta maksukorteilla tehtyjen maksujen välittäjää – Visaa, Mastercardia ja American Expressiä. Yhtiöitä on pyydetty muuttamaan järjestelmiään niin, että kuluttaja saa ennen korttitietojen antamista selvästi tiedon myös toistuvista maksuista.
Jos kuluttaja ei saa korttimaksujärjestelmistä riittävän selvästi tietoa tilausansoihin liittyvistä toistuvista maksuista, hän ei myöskään käytännössä anna suostumusta veloitukseen. Veloitus on silloin aiheeton ja siitä voi reklamoida pankille.
– Pankki ei voi edellyttää, että asiakas kääntyisi aiheettomista korttiveloituksista ensin tilausansayrityksen puoleen, KKV muistuttaa.
KKV:n mukaan pankilla on velvollisuus palauttaa asiakkaalle aiheettomat debit- tai credit -korttimaksut viimeistään seuraavana työpäivänä siitä, kun pankki havaitsi maksutapahtuman tai sille ilmoitettiin maksutapahtumasta.
Pankilla on näyttövelvollisuus siitä, että asiakas on antanut suostumuksensa kyseiseen maksutapahtumaan.