EPSI Ratingin tekemän kyselyn mukaan asiakastyytyväisyys sähkön vähittäismyynnin toimialalla on nyt Suomessa toisella sijalla vahinkovakuutusalan jälkeen.
Tutkimuksesta ilmenee yhtiön mukaan, että suomalaiset sähköyhtiöt pitävät asiakkaidensa mielestä paremmin yhteyttä ja informoivat asiakkaitaan muita Pohjoismaita paremmin.
Vastaajista 37 prosenttia ilmoittaa olleensa suorassa yhteydessä sähköyhtiöönsä viime 12 kuukauden aikana. Koko toimiala saa EPSIn mukaan erittäin hyvän arvosanan ajankohtaisista asioista ajantasalla pitämisestä.
28 prosenttia ilmoittaa aktiivisesti neuvottelevansa hinnasta tai vaihtavansa sähköyhtiötä. Nämä asiakkaat ovat EPSIn mukaan myös jonkin verran keskimääräistä tyytyväisempiä.
30 prosenttia ilmoittaa seuraavansa kulutustaan joko omien sivujen tai mobiilisovelluksen kautta. EPSI arvio, että tämän mahdollisuuden tarjoaminen nostaa sekä tietoisuutta kulutuksesta että tyytyväisyyttä sähköyhtiötä kohtaan.
Vuosia asiakastyytyväisyysmittauksissa ykkösenä ollut Helsingin Energia, nykyinen Helen, notkahti EPSIn mukaan hieman, mutta pysyi edelleen ykkösenä. Samalla pitkään viimeisenä ollut Vattenfall paransi tulostaan eniten.
Tutkimustieto on kerätty puhelinhaastatteluin.