Turvallisuus, hyvät ihmissuhteet ja itsekunnioitus ovat tärkeitä arvoja iästä riippumatta, mutta niiden merkitys korostuu yli 55-vuotiailla, Kaupan liitto kertoo tuoreen kuluttajatutkimuksen perusteella.
– Kaupalle onkin tärkeää pohtia, onko palvelu suunniteltu siten, että itsekunnioitus asiakkaana säilyy eikä asiakaskokemus herättäisi turvattomuutta, toteaa professori Heikki Karjaluoto Jyväskylän yliopistosta.
Vähittäiskaupan Tutkimussäätiö toteutti viime vuoden lopulla yli 55-vuotiaiden arvoja, asenteita ja käyttäytymistä luotaavan kuluttajakyselyn.
Verkko-ostamisen kokee vaikeaksi lähes viidesosa 55–64-vuotiaista ja yli neljäsosa 65–80-vuotiaista, mutta vain noin kymmenesosa alle 55-vuotiaista.
Alle 55-vuotiaista vain kolmannes asioi mieluimmin fyysisissä myymälöissä, kun yli 65-vuotiaista yli 70 prosenttia suosii niitä. Karjaluodon mielestä digikanavia ei kuitenkaan pidä suunnitella pelkästään nuorten lähtökohdista.
– Tulevaisuuden strategiaa miettiessään kaupan kannattaa huomioida, että runsas 40 prosenttia nykyisistä 55–64-vuotiaista, siis tulevista eläkeläisistä, pitää verkkoa yhtä mieluisana ostospaikkana kuin kivijalkaakin tai jopa mieluisampana, hän huomauttaa.
Ikääntyville kuluttajille älypuhelin ei ole samalla tavoin ostosväline kuin nuoremmille. Kun alle 55-vuotiaista runsas neljännes tekee digiostoksia mieluiten älypuhelimella, 55–64-vuotiaista sen tekee vain 9 prosenttia ja yli 65-vuotiaista neljä prosenttia.
Ikääntyvät kuluttajat eivät myöskään halua mobiilimainontaa puhelimeensa kaupoissa asioidessaan. Alle 55-vuotiaista lähes neljännes on valmis vastaanottamaan puhelimeensa tarjouksia käydessään fyysisissä myymälöissä, mutta yli 55-vuotiaista vain kymmenesosa.
Yli 55-vuotiaat eivät juurikaan hanki tuotetietoa somesta. Sen sijaan perinteinen mainonta ja lehdet tavoittavat ikääntyvät kuluttajat paremmin kuin nuoremmat.