– Arviot hankkeen säästövaikutuksista ovat epärealistiset. Hanke ei myöskään paranna Kelan ja Verohallinnon asiakaspalvelua, pikemminkin päinvastoin, Kelan ja Verohallinnono yhteisessä kannanotossa todetaan.
Viranomaiset sanovat, että epäuskottavien säästötavoitteiden ja hankkeesta aiheutuvien kustannusten kattamiseksi joudutaan sulkemaan omia toimistoja ja palvelupisteitä. Asiakaspalvelu 2014 -hankkeen mukaisten uusien palvelupisteiden perustamisen arvioidaan lisäävän kuntien tehtäviä ja valtion menoja.
– Perustettavat palvelupisteet voivat tarjota vain avustavaa palvelua, jolloin asiakas ei saa kerralla asioitaan kuntoon, vaan joutuu ottamaan yhteyttä myös Kelaan tai Verohallintoon. Asiakkaalle koituu nykyistä enemmän vaivaa ja viranomaisille kustannuksia, koska uudet palvelupisteet eivät korvaa viranomaisten omaa palvelua, Kela ja Verohallinto katsovat.
Virastot huomauttavat panostaneensa voimakkaasti verkkopalvelujen kehittämiseen ja asiakastutkimusten mukaan verkkoasiointi onkin jo suosituin asiointitapa.
– Jos uusia asiakaspalvelupaikkoja kuitenkin halutaan perustaa, ne olisi järkevintä sijoittaa toimijoiden nykyisiin tiloihin. Ruotsissa vastaava valtion viranomaisten yhteispalvelu on rakennettu sikäläisen Kelan ja verohallinnon toimipisteiden varaan. Tätä vaihtoehtoa tulisi selvittää Suomessakin, kannanotossa mainitaan ja ehdotetaan palvelujen pilotoimista riittävän laajasti ennen päätöstä hankkeen etenemisestä.
Kela on jo nyt vapaaehtoisesti mukana 154 yhteispalvelussa ja Verohallinto 52 yhteispalvelussa. Tällaisissa yhteispalveluissa Kela ja Verohallinto ovat kertomansa mukaan mielellään mukana jatkossakin.
– Nämä yhteispalvelut on sovittu palvelukysynnän pohjalta eikä lakisääteisesti pakolla.