Älypuhelinten lisääntymisen myötä myös mobiilin netin käyttö kasvaa. Internetissä surffailu nouseekin suurimmaksi syyksi hankkia älypuhelin ajasta ja paikasta riippumattomuuden ohella. Nettisurffailu on suurimpia syitä myös tabletin hankintaan.
Mobiliteetin ja sosiaalisen median kasvu lisäävät kuluttajien netin käyttöä, mutta ne myös ruokkivat toinen toisiaan. Suomalaisista jo 45 prosenttia käyttää sosiaalista mediaa matkapuhelimellaan. Sosiaalisen median mobiilikäytössä korostuvat ystävien statuksen katsominen ja ystävien kanssa viestittely.
Puhelimen merkitys myös kuluttajien ostoprosessissa lisääntyy. Puhelin tukee ostamista paitsi ostotapahtuman aikana, myös ennen ostamista ja ostamisen jälkeen. Mobiilisti voi muun muassa tehdä hintavertailuja, lukea tuotearviointeja sosiaalisessa mediassa, skannata QR-koodeista lisätietoa ja lopulta maksaa tuotteen kassalla tai verkkokaupassa.
Showrooming uusi ilmiö
Mielenkiintoisena ilmiönä tutkimus nostaa esiin ”showroomingin”. Termi tarkoittaa, että johonkin tuotteeseen tutustutaan ns. kivijalkakaupassa, mutta ostetaankin tuote jostain muualta.
Kauppiaan kannalta kuluttajan käyttäytymisen muutos tuo sekä uhkia että mahdollisuuksia. Pahin uhka on, että puhelimella tehdään saman tien hintavertailu ja tilataan tuote sieltä, mistä sen saa halvimmalla. Tällöin kivijalkakaupan rooli jää vain tuotetta esitteleväksi näyteikkunaksi.
Parhaimmillaan kauppias voi mobiilin avulla sitouttaa asiakkaan ostamiseen heti esimerkiksi lähettämällä puhelimeen tarjouksen, joka on voimassa vain kyseisenä päivänä ja kyseisessä liikkeessä.
Tutkimuksen mukaan mobiili näyttää suomalaisille kauppiaille pienemmältä uhalta kuin muualla maailmassa. Suomalaisista 17 prosenttia on sitä mieltä, että he turvautuvat tiedon etsinnässä mieluummin mobiiliin kuin myyjään. Globaalisti peräti 34 prosenttia ja Euroopassa 22 prosenttia etsii tietoa mieluummin mobiililla kuin kysyy myyjältä.
Mobile Life on TNS:n vuotuinen globaali tutkimus, joka kartoittaa kuluttajien mobiilikäyttäytymistä. Tutkimukseen haastateltiin 38 000 mobiilikäyttäjää 43 maassa. Suomessa tutkimus tehtiin tänä vuonna toista kertaa.